美美达 发表于 2022-4-7 14:12

池州电信在本人不知情情况下擅自升级套餐（已回复）

该公司因工作员工失误，在本人不知情不在场的情况下擅自将本人账号升级套餐，导致本人账户因为升级套餐产生欠费然后停机，经过多方查询和打听才知道具体原因，找到具体经办人电话，经过两次电话沟通才勉强将网络开通，结果两日后又自动断网，无奈只能多次拨打10000号，要求他们立即纠正错误开通本人账号并解释说明原因和处理意见，而且要求告知本人现在的账户在多次更改的情况下预存款等相关信息，可是在12个小时过后仍然无任何信息，只能再次拨打10000号，现在网络是开通了，但是电信公司没有任何解释，请问这就是我们大池州电信的服务态度吗？

池州电信 发表于 2022-4-8 08:13

尊敬的客户，您好，
我们是中国电信安徽电信分公司的客服人员，已看到您池州人网上发的关于“池州电信在本人不知情情况下擅自将本人账号升级套餐”的帖子，由于您在发帖中未留下联系电话，烦请提供一下您具体的业务号码或联系方式，以便我公司联系您，您可以在“安徽电信”微信公众号-底部菜单“查询服务”-“更多查询”-“服务类”-“电信社区”，在线将有网络大V和电信专家为您在线处理问题，更快、更好、更便捷好、更便捷。或可以拨打分公司总经理热线0566-2043180，我们将竭诚为您服务，谢谢！

dysj 发表于 2022-4-7 15:43

美美达 发表于 2022-4-7 16:09

因为工作人员的失误导致顾客12个多小时断网、停机，难道都不需要解释，就负责开通就行了，这就是池州电信的服务态度?

精诚所至 发表于 2022-4-7 16:40

到前台咨询下

沈家的 发表于 2022-4-7 17:21

严重怀疑是故意这么搞的

德芙巧克力 发表于 2022-4-7 17:36

我之前也是每个月都扣10元钱 莫名其妙

尤尤 发表于 2022-4-7 19:05

楼主是不是家人升级套餐了，我之前也办过电信套餐，挺好的呀，有什么问题给客户经理打电话随时都能解决，偶尔还有流量赠送活动，不错！

谷粒多 发表于 2022-4-7 19:13

皖北平头哥 发表于 2022-4-7 19:27

工信部投诉，一投诉一个准

美美达 发表于 2022-4-7 21:39

尤尤 发表于 2022-4-7 19:05
楼主是不是家人升级套餐了，我之前也办过电信套餐，挺好的呀，有什么问题给客户经理打电话随时都能解决，偶 ...

是他们输错了一个数字导致的

美美达 发表于 2022-4-7 21:40

皖北平头哥 发表于 2022-4-7 19:27
工信部投诉，一投诉一个准

公信部在哪？怎么投诉

流落的雨 发表于 2022-4-8 00:24

工信部投诉，貌似是要扣企业保证金的。
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