工行池州分行认真开展代理个人保险业务舆情风险排查工作

凤凰于飞

    为有效防控代理中介业务风险，全面加强代理保险业务领域敏感舆情的预判、应对和处置工作，根据中国银保监会安徽监管局办公室《关于做好保险中介领域舆情风险排查和客户服务工作的通知》相关要求，工行池州分行在全辖范围内开展代理个人保险业务舆情风险排查工作。

    通过对前期可能存在销售误导问题的重点业务和产品；是否向客户捆绑销售各类保险产品、可能存在销售误导行为、是否存在向客户承诺收益、“存单变保单”，长险短做、期交趸做等行为的几类重点网点及重点关注在代理保险销售过程中是否存在非法销售非保险金融产品、是否存在进行非法集资或传销的销售人员等方面进行风险排查，尚未发现代理个人保险业务舆情风险现象。同时，该行要求全辖网点在代理保险工作上做好如下要求：

    一、做好舆情风险管控。在业务经营和风险防控工作中，要高度重视，做好舆情监测，加强销售人员管理，坚决杜绝通过微信等自媒体进行销售误导和传播虚假信息等违规问题；防止个案问题引发风险扩散升级，强化风险防控。

    二、强化客户服务工作。要切实提升客户服务质量，全面做好客户咨询投诉等各项服务，将风险防控与客户服务工作有机结合；要不断优化服务流程，提高服务效率，持续提升客户体验，满足保险消费者个性化、多样化需求，从源头控制和化解风险。

    三、压实风险管控责任。全辖要高度重视代理个人保险业务舆情风险排查工作，明确内部职责，认真开展舆情风险排查，做好客户服务，强化主体责任落实，规范销售，坚决做好不发生区域性风险的底线。