[工行温度]青阳蓉城支行“特事特办”上门服务显温情

凤凰于飞

1月7日上午，工行青阳蓉城支行大堂经理正像往常一样在大厅巡视，引导客户办理业务，忽然注意到窗口处柜员正向她示意。大堂经理立刻上前了解情况，原来是一位客户拿着其家人的存折进行取钱，柜员操作到最后一步画面时提示该客户身份信息不符，已被反洗钱控制。柜员查询发现其开户时的身份证号码和名字均错误，于是提示客户需本人来银行修改信息。但客户表示其家人已中风瘫痪在床，无法前来办理业务，同时家中又急需用钱。

了解到这一实际情况后，大堂经理迅速安抚客户焦躁情绪，立即向网点负责人请示并说明具体情况，网点负责人立即启动特事特办流程，抽调网点人员前去客户家里上门服务，完美的解决了客户的难题，得到客户的赞扬。