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在2020年这个难忘的春天里 在战“疫”一线， 她们和男同胞并肩作战， 用柔弱的肩膀担起重担。 她们敬业爱岗， 散发着“工匠”的神采； 她们优雅从容， 展现着“最美”的形象。 她们就是我们身边的巾帼英雄——
01装维一线“全能女神”
为积极响应疫情期间“停课不停学”助学行动，池州移动宽带支撑后台的女员工们，由“红装”变身“装维师傅”，主动加入到应急装维队伍中，充分带动装维人员的积极性。
李媛丽：我是一块砖，哪里需要哪里搬 3月3日，池州移动市区营销中心客户装维部李媛丽接到电话，有一户高三的女学生反映宽带不通，无法收看网课。可所有装维人员都外出装机，暂时调派不出人手。“不能耽误孩子的学习！”她便骑上“小电驴”冒雨出发了。经过简单的测试检查后，发现是客户家的墙内网线信号不通，她利索地重新布放了一条网线，可电脑上还是提示无法连接网络。有问题就一定要解决，这一直是她的工作原则。她又用随身携带的电脑测试了一下，最终确认是客户家电脑的问题。虽然终端故障不是维护范围，可热心的李媛丽还是帮她联系了熟悉的电脑维修公司，初判是网卡无法识别或损坏的问题，可大家忙碌都无法上门处理，建议尝试重做系统试试。看到小姑娘着急哭了，她就自己去电脑维修公司借了一张电脑系统光盘，再返程为小姑娘重新安装了电脑系统，当看到电脑上正常播放在线课堂画面的那一刻，她舒心地笑了。
解汀若：我要多学习，技多不压身 池州移动客响中心的解汀若主要工作是家客装维管理，可为了更好地支撑一线装维工作，她深知实践是最好的课堂，业余时间总会出现在各个装维现场，从中掌握“活知识”，学到“真功夫”，快速成长为一名优秀的装维员。疫情期间装维任务重，她主动请缨到一线装维现场处理客户故障与装机，熟练地完成互联网电视调测工作，耐心指导客户线上教育收看方法，工作过程中还不忘提醒装维人员做好安全防护和安全生产，确保疫情服务和装维质量。“大家都能用得上，才是好方法！”解汀若总是善于总结工作经验，她在应急支撑中总结出线上教育快速进入路径的方法，又根据客户年龄细分客户使用互联网电视的习惯特征，在得到客户认可后，再将经验与同事们分享，方便客户操作。她用实例证明了：只要认真学习，女子在一线装维也有大作为！
朱姗姗：我不努力，凭什么给孩子做榜样 朱姗姗自进入池州移动以来，一直从事集团专线网络维护支撑工作，工作上认真负责、从不怠慢。疫情期间，因线上教学宽带客户快速增长，需要加大宽带装维现场支撑保障力度。这是她首次跨专业参与应急装维现场保障工作，可她信心满满。朱姗姗从不打无准备之仗，她凭着扎实的专业基础知识，又主动向老师傅请教，不到半天就上手了，剪线、接线、检查等一系列的熟练操作，当天下午就迅速投入到宽带装维保障工作中，不论对于集团客户还是家庭客户，都能得心应手地完成保障，令大家赞不绝口。“这时候孩子们都在努力学习，我怎么能不努力？！”身为妈妈的朱珊珊，坚持用身体力行告诉孩子，什么是坚持。
02政企一线“战斗女神”
池州移动的女客户经理们，聪明能干、美丽大方，符合吃瓜群众心目中移动女神的所有标准。在疫情期间，这些漂亮小姐姐们，更是“逆行”在疫情防控服务一线的“女战士”，及时为政府、疾控和企事业单位提供抗“疫”通信服务。
张海燕：战“疫”一线，服务永在线 为降低员工外出风险，池州移动政企客户部副经理张海燕不惧个人安危，每天独自一人走访池州市政府、市卫健委等重点防疫单位，主动搜集客户需求，“定点、定时、定人”为市卫健委和重点医院提供免停机服务，为赴武汉抗疫支援医护人员减免话费，为全市疫情防控相关部门云视讯会议提供全程保障，保障疫情防控期间通信畅通。云家园业务上线的第二天，她就上门走访了相关主管单位，还邀请关键人现场体验“云家园”业务，最终成功获得市住建局下文推广，使云家园在全市物业小区迅速普及。她又主动对接市人社局，利用大数据平台精准挖掘返乡适龄人员，发布60万条招聘短信，助力市人社局在线招聘活动的开展；联系池州市经信局，为企业复产免费提供9项免费云产品……无论何时，她总是能准确地为客户提供最需要的服务。
贾晶晶：多跑多说，服务不停歇 “每个小区物业都要跑到位，用最快的速度教会小区物业使用‘云家园业务’，协助物业给小区居民安装使用！”东至移动政企客户部经理贾晶晶说。她主动拜访了房管局、各个社区沟通“云家园”推广工作，还亲自带队深入到各个小区耐心指导物业工作人员安装使用“云家园”，建立房管物业、物业管理、小区居民三类微信群，实时在线介绍及解答客户业务咨询。同时，还主动参与社区防疫防控工作，现场指导小区居民使用安装“云家园”业务，协助县居民在疫情防护战役中快速实现联防电子化，减轻人工登记的繁琐过程，提高效率及精准度。“跑来跑去非常辛苦，特别是在疫情期间，但与能减轻物业人工登记的繁琐工作、大大提高工作效率相比，这点辛苦又算什么呢。”
许川：您的服务，有我来守候 许川是石台移动政企客户部唯一一名本地员工，突来的疫情使外地员工无法正常到岗，可疫情期间的服务却不能“休假”。许川爱人是银行的信贷审核，工作繁忙，顾不上家里，而她为了更好地支撑大家的工作，主动提出放弃休假和轮岗的申请，还将孩子送到父母家照顾，坚持连续十几天坚守岗位、现场办公，犹如在线“小蜜蜂”，为在家办公的同事提供全方位的支撑和服务。“这个时候，你们好好宅家，客户有需求，我去！”许川是政企的业务服务支撑，主要工作是做好客户经理的支撑服务工作，可关键时刻，她勇于担当，主动为疫情期间开通“云视讯”、“云家园”的集团客户做好业务受理和咨询服务，平日里对业务的用心学习，此刻也派上了用场，没有耽误一次服务，“能帮别人解决问题是作为移动人的一大快事、幸事！”这是她服务的朴实体会。
03客户一线“贴心女神”
疫情期间，池州移动营业厅的女员工们依旧坚守岗位，毫无怨言，她们每天认真做好防护，认真服务客户，用行动诠释着隔离疫情，不隔离爱，疫情有尽时，服务无终止。
何莉：一丝不苟，用心温暖营业厅 疫情期间，东至移动营业厅厅经理何莉毅然坚守在工作岗位上，迅速部署疫情期间的营业厅疫情防护工作。每天，她总是第一个到岗，清点防护物资和消毒用品，制作营业厅各类信息登记表，手绘疫情防控知识宣传单，引导客户扫二维码，让客户足不出户就能办理业务。与此同时，她还对营业厅内的客户进行分流，尽量减少客户聚集，并利用业余时间对营业厅的保安和营业人员进行防疫知识培训，确保大家能够安全工作。她常说：“我的责任就是让营业员们能够安全、安心地工作，我的义务是为客户提供和平常一样优质的服务。客户为根，服务为本，我的初心不会变，客户满意是我和同事们努力工作的最大动力。”
程莹莹：坚守岗位，服务好每位客户 营业厅是与客户接触的第一道防线，疫情防控工作也尤为重要。青阳移动程莹莹主动承担起厅内日常的疫情防范工作，每天她总是第一个到岗，给营业厅消毒、为营业人员测量体温、提醒大家做好岗前自我防护；工作中，坚持做好每位进厅客户的信息登记、体温测量工作，还主动引导聚集的客户通过移动惠生活快速办理各项业务；下班后，她又帮忙统计业务、主清点防疫物资……她用自己的服务感染着周围的人，用自己的力量与疫情抗衡，成为战“疫”中的最美坚守者。问及想法，她说：“我只是在做好营业员的份内工作，坚守岗位服务客户，我也感到很光荣”。
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发表于 2020-3-8 11:34
