工行池州分行开展“行长坐堂”服务体验活动

凤凰于飞

为落实2020年服务提升主题活动，践行优质服务，积极履行“一把手”抓服务的工作职责，同时把满足客户需求作为服务提升的出发点和落脚点，全面改进客户服务体验，形成支行鲜明特色的服务品牌。近期，工行池州分行组织各支行开展“行长坐堂”服务体验活动。

5月15日，池州城建支行行长何超在营业部大厅开展厅堂服务体验活动。坐堂期间，他主动接受客户业务咨询，根据客户意向宣传营销工行产品，维护和拓展客户资源；指导客户办理业务流程，积极了解客户对该行服务的满意情况。

5月20日，池州贵池支行陈诚行长在坐堂期间，一客户接到当地居委会通知，要求对其92岁的母亲进行养老资格认证。客户到网点咨询如何通过我行融e联进行认证，经指导客户操作，发现无法通过融e联进行认证。陈诚行长第一时间安排社保专柜联系社保局，经咨询，需要客户前往社保部门进行办理，陈诚行长又及时帮助客户联系社保部门具体经办人员，指引客户前往办理，得到客户的高度赞扬。

客户服务无小事，行长坐堂赢实效。作为支行行长，不仅是服务工作的管理者、组织者和推动者，更要沉下身子，在亲身实践中不断查找服务管理中的漏洞，敏锐把握客户需求变化趋势，持之以恒推动客户服务体验提升。

精诚所至