工行池州分行外币预约取现项目全面投产成功

凤凰于飞

为进一步提升外币现钞服务水平，改善客户服务体验，6月，工行池州分行以线上线下一体化运营为核心，对预约流程实施订单化改造，实现个人客户通过手机银行提交外币预约支取订单。

项目投产前，根据总行外币预约取现项目推广要求，工行池州分行运行管理部、实物运营中心密切配合，认真做好投产前期的参数设置、设备、人员的配备准备工作，按照先试点、后推广原则，稳步推进该项目的投产。

项目投产后，工行池州分行运行管理部组织前后台业务、营销等人员学习《外币预约取现服务模式操作手册》《外币预约取现服务模式操作规程》，确保熟练掌握操作流程、业务功能和服务要点，充分调动网点人员宣传推广积极性，积极引导客户线上下单，为到店客户封包领取提供“预先取号、优先办理”的便捷服务。

截止6月18日，工行池州分行7个具备个人外币现钞经营资质的支行均成功办理外币预约取现业务。该项目成功投产有效改善客户服务体验，改变传统网点预约模式，降低网点现金调拨频次及清点保管压力。

精诚所至

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