工行池州九华山支行加快推进五星级网点创建工作

凤凰于飞

    为进一步推进营业网点服务工作规范化、举止标准化、服务管理常态化，进一步改进客户服务体验，有效提升品牌服务形象，实现今年星级网点创建目标。工行池州九华山支行刘梅行长召开中层会议，对照五星级网点创建要求，逐项认真学习对照，并要求严格按标准执行，持续提升星级网点创建水准。

   会议通过逐一学习梳理各项要点，明确网点申报流程和打分评价标准，强化重点，责任落实，对创建工作开展进一步提出要求。一是建立网点服务规范培训机制，强化服务理念传导和认识统一，对服务工作中存在的热点和难点及时发现并化解；二是建立网点创建的管理监督检查机制，利用现场、非现场等方式定期、不定期对网点大堂、柜面服务规范、履职等进行全方面监督检查，发现问题，专项整改；三是邀请省行专业老师专项指导，对网点环境、陈设、服务细节等逐一关注指导、给出意见及建议。

   下阶段，工行池州九华山支行将继续查缺补漏，坚持以人性化的服务细节，营造有温度的服务氛围，提高客户服务口碑，提升客户体验，以更具专业的服务面貌持续打造客户最满意银行，为星级网点创建打下结实的基础。

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