工行池州城建支行召开服务工作专题会议

凤凰于飞

    7月21日晚，城建支行召开员工大会，专题研究支行近期服务工作。

    会上，首先由分管行长先带领大家学习了上级行近期下发的的两个通报，针对通报中出现的扣分指标，分管行长又带领大家重温了《2020年网点现场服务督导打分表》，分析了支行上半年95588工单情况。支行行长对近期服务工作提出如下要求：

    一、加强问题分析。要对通报中存在的问题，逐一分析原因，举一反三，认真分析支行及三个网点服务工作尤其是厅堂及柜面服务工作的短板，加以改进。

    二、聚焦“痛点”问题。要聚焦厅堂管理、柜面服务等服务“痛点”，加强重点整治，不断提高服务质量。

三、做好星级网点申报工作。要对照申报要求，以更高标准开展服务，严禁发生违反服务纪律“九项禁止行为”的事件。下半年要结合“2020年服务提升主题活动”，开展专项整治，更要花大力气抓好厅堂服务，对照小指标进行分析，全力提升“岗位服务和服务纪律”，整治工作必须要有针对性，确保三季度、四季度服务质量有明显的提升。

精诚所至

点赞！！！

魅王MKing

可以