工行池州分行积极提升服务工作水平

凤凰于飞

    为进一步提高网点员工服务意识和服务规范制度，实现全行客户满意度、员工满意度双提升，近期，工行池州分行利用晨会时间，加强服务工作学习和指导，积极提升服务工作水平。

    晨会上，各网点组织学习了安徽省分行神秘顾客检测项目2020年上半年汇报内容以及客户投诉处理情况的通报，对相关内容进行举一反三，取长补短。同时对省行三季度服务督导发现问题整改通知书以及7、8月份网点超时等候占比、审核类业务迁移、柜面服务总体评价的通报相关内容进行了分析，肯定长处，指出不足，并形成有效措施有针对性提高服务工作水平。

    一、加强服务问题整改落实工作。对服务工作中存在的问题，要按照服务工作规定和要求，下大力气进行整改，杜绝服务工作屡查屡犯现象的发生，尤其是服务类投诉工单的压降，提升支行整体服务工作质效。

    二、严格执行服务纪律。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人，要切实承担本网点的服务工作的组织推动、监督管理职责，严格执行各项服务纪律，认真贯彻执行网点服务规范化的各项要求，督促每一位员工认真落到实处。

    三、加强考核管理工作。进一步加大服务工作检查督导力度，采取多种方式，对服务规范执行情况进行督促，定期通报网点各项工作进展情况，认真做好渠道与服务工作的考核，为各项业务持续稳健发展奠定良好基础。

精诚所至

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