电动车质量纠纷维权 3.15调解解民忧

青阳香浓

信息来源：青阳县市场监督管理局

3.15日，青阳县消保委接到洪女士投诉，称其于2月18日在青阳县陵阳镇某车行购买了一辆台铃牌电动车，使用一段时间后，发现该电动车车锁有问题，洪女士认为该电动车质量不行，找商家要求退货，但商家不同意，遂投诉。

青阳县消保委接到投诉后，第一时间对该商家所售的电动车进行现场检查，经查该电动车来源合法且证件齐全，未有大的质量问题。洪女士认为电动车质量不行是因为该车龙头锁开启不方便，且智能锁过于灵敏，放于口袋碰撞后会自行开锁。洪女士是位七十多岁老人，工作多月购买一辆电动车，心里十分重视，怕智能锁碰撞后电动车自行开锁被盗，遂要求退货。但商家认为电动车已售出骑行一月左右，且未有大毛病，如果退货了会影响二次销售。经工作人员多次耐心调解，商家同意更换该电动车龙头锁，将其换成老人家更易使用的款式，并承诺1年内免费维修，同时另送一把车锁，双方达成调解。

此外，工作人员在调解之余向投诉双方发放了3.15宣传资料，讲解了消费者维权知识以及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，做到切实维护消费者的合法权益。

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