工行池州分行多举措强化运营主管队伍建设

凤凰于飞

为加强运营风险控制，强化督导履职，提高全行运行督导管理水平，进一步调动运营主管工作的积极性和主动性，推动运营主管队伍的高质量建设，工行池州分行不断开拓强化运营主管队伍建设思路，探索加强运营主管队伍建设的途径。

一、规范运营主管履职，加强运营风险管控。运行督导员定期从业务运营风险管理系统导出《人员履职情况查询》和《网点履职情况查询》报表，总结出运营主管阶段性履职情况，撰写《网点运营主管履职情况通报》，通过邮件形式下发各个网点，对于指标落后网点，做重点提示。

二、举办运营主管现场培训班，提升运营主管业务素质。结合近两年重点特色业务，分行运行督导员制作PPT课件，详细讲解具体的业务流程、注意事项及相关案例分析。以及风险监测和检查督导发现的带有普遍性与典型性的问题，使运营主管能够及时掌握业务变化情况，以及日常工作中需要重点关注的难点热点问题，有助于提高运营主管事中风险控制能力，提升运营主管业务水平。

三、加强网点运营主管准入管理，提升运营主管专业素养。池州分行拟定《池州分行关于加强网点运营主管准入管理的通知》，严格控制运营主管人员配备和资格准入，根据运营主管的任职资格和条件，坚决执行持证上岗的原则，规定只有持有业务运营资格证书的人员才有资格参加运营主管的竞聘，选拔经验丰富、能力突出、有高度责任感的客服经理参加总省行组织的资格考试，考取业务运营序列资格后才能聘任。从源头上控制运营主管的准入，严禁资质不符人员顶班替岗，切实保障运营主管岗位履职能力。

四、探讨运营主管考核机制，强化运营主管队伍管理。坚持以考核评价为抓手，遵循“统筹兼顾、责权匹配、客观评价、有效激励”的原则，加强“查、纠、处”一体化管理有效落地。统筹兼顾：统筹考虑运营主管运营组织管理、业务审核审批等岗位主要职责，以及厅堂服务、智能服务现场核验等兼岗职责，合理设定评价指标体系。责权匹配：充分考虑运营主管兼具专业性和管理性等特点，建立责任与权益相匹配的绩效考核分配机制,充分体现其岗位价值，切实提升绩效考核的针对性和激励作用。客观评价：结合运营主管工作特点和履职独立性要求，运营主管履职评价以主岗评价为主、兼岗评价为辅；以定量为主、定性为辅；以二级分行评价为主，支行网点为辅。有效激励：实施综合绩效考核，履职评价体现不同结果之间的绩效工资差异，体现奖优罚劣，激励运营主管不断提高自身专业素养和履职能力，切实保障网点业务安全运行。