[八大优势看工行]池州分行扎实推进线上线下一体化场景落地

凤凰于飞

线上线下一体化运营服务模式是工商银行智慧银行ECOS工程“智慧运营体系”建设的核心内容，为适应移动互联模式下客户非接触、便利化金融服务需要，工总行构建了“客户线上自助下单、订单后台集中处理、实物线下便捷交付、业务进度全程感知、评价分享流程闭环”的线上线下一体化流程。

为持续扩大线上线下运营服务的社会影响力和客户认可度，增强服务应用效果，提升业务推广成效，工行池州分行按照总省行工作要求，以强化宣传为抓手，扎实推进线上线下一体化场景落地工作。市行专项成立了宣传小组，结合辖内支行的实际情况，因地制宜，制定了宣传方案，并着力抓好工作落实。

一是借助线上线下多种渠道，网点滚动电子屏循环播放“工行服务贴心暖、线上线下伴您行”宣传语，网点电视播放线上线下宣介小视频，朋友圈转发宣传链接。

二是充分利用网点阵地宣传优势，客服经理对到店客户持续进行服务宣传，引导客户通过手机银行提交申请，做到会用、愿用、乐用新模式，提升客户体验。

三是借助内外资源，把宣传推广和日常工作相结合，主动开展有针对性的宣传活动，通过搭建展台，一对一咨询等措施，使公众了解线上线下运营服务品牌内涵，借记卡换卡“邮寄到家”、历史明细打印“全线上办理”、资信证明开立“一次都不跑”、外币取现“一次预约、快捷领取”、对公账户“便捷开户”等场景亮点。

四是加强场景宣传，借助“猜灯谜庆元宵”、“3·15”金融消费者权益日，宣传线上线下新模式业务，持续提升客户认可度。

五是深入社区，向社区居民和过往市民发放线上线下宣介软文折页，对市民提出的问题，员工们给予耐心解答。某次社区宣传活动中，某市民正欲近期去网点开立资信证明，工作人员当场指导客户线上申请，该市民知晓全部流程后，感慨工行线上模式太方便了，紧跟时代潮流，让客户足不出户就能办业务。