[工银爱相伴 服务在身边]工行池州东至支行特事特办上门服务解民忧

凤凰于飞

工行池州东至支行始终践行“我为群众办实事”的服务宗旨，全心全意为客户着想，从实际出发帮助解决客户困难，特事特办上门服务为客户办理银行卡密码重置激活业务，受到客户称赞。

9月22日，网点刚刚开门就“闯进”一位中年女客户，称其爱人车祸瘫痪在医院，行动非常不便，银行卡密码不记得了，现急需用钱动手术，但无法前往银行办理密码重置业务。当班主管详细了解情况之后，一边主动安抚客户一边向客户耐心解释了工行上门服务相关制度规定，考虑到客户情况确实紧急又很特殊，符合工行上门服务规定，当即留下客户联系方式，迅速报告网点负责人安排两名工作人员到医院提供上门服务，在确认了患者情况、办理真实意愿、经双人核实其身份，很快就完成了银行卡密码重置业务，第一时间解决了患者的燃眉之急。为患者在最短的时间内争取到手术安排工作。 客户及其家人为该行工作人员这种及时、周到的服务态度表示由衷的感激并连声称赞。

该行坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于日常服务工作提升、极大的满足了客户需求，并努力做到“为民、便民、惠民”，及时解决客户难题，确保工行金融服务高质、高效落在实处，完美诠释了工商银行暖心、贴心服务。