工行池州青阳蓉城支行全力做好优质文明服务和旺季营销准备工作

凤凰于飞

服务是银行业的行业属性和社会责任，服务是立行之本，服务质量是核心竞争力。旺季营销战即将打响，工行池州青阳蓉城支行进行班前宣导，班后总结的方式，强化员工服务意识，为旺季营销做好准备。

一、网点负责人组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任。

二、前台员工通过视频、书面等形式学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务办理的准确性和安全性；加强对内部规章制度的学习，增强员工的制度观念，做到合规操作，防范和化解金融风险。做好旺季营销准备工作的同时，也要遵守规章制度，万不可为了营销而营销。

三、大堂经理要做好分流工作，积极提倡和引导客户了解和使用ATM、智能终端机和网上银行等软硬件，减缓柜面压力，提高服务效率。

四、前台人员一定要做好存款的柜面稳存，打好旺季营销攻坚战的地基。同时大堂经理要积极宣传保险、贵金属、挖转他行存款。

青阳蓉城支行全力打造优质文明服务，做好旺季营销前的部署工作，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高，打好旺季营销这场没有硝烟的战争。