俯首甘为孺子牛 ——记工行池州平天湖支行最美主管桂娟

凤凰于飞

中国工商银行池州分行平天湖支行现任主管桂娟，是一名在前台工作了32年，明年即将退休的“老工行人”。自1990年入行至今，从娉婷袅娜的少女变成如今温暖纯良的知心大姐姐，她从最基础的柜员岗位做起，一步一个脚印，本本分分做事，老老实实做人。无论她身处柜员岗位还是主管岗位，她都一如既往，对待顾客，真诚热情，耐心负责；对待工作，勤勤恳恳，认真谨慎；对待同事，团结友爱，互帮互助。她把一生奉献给了工行，把最美好的青春也献给了工行！她是一名“60后”工行女员工，是经历过苦难的最后一代人；是改革开放时期的第一代年轻人；也是最具有坚定信仰的理想主义者。

坚守初心，铸就精彩人生

共产党员的初心使命是什么，桂娟用实际行动给出了有力回答。回首桂娟的工行职业生涯，我们可以看到，有一种精神，可以穿越时代，振奋人心，那是“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，她带着真诚入行，用32年诠释了坚持的真谛，她在柜员岗位时，管的一直是“5个9”钱箱，严寒酷暑，她每天第一个来开门，傍晚送完库，等大家加班结束后，她最后一个锁门离开，她重复且习惯于这一切。任职于主管岗位时，她的手机永远是声音模式，无论你何时电话找她，她都会及时回复业务相关问题。即使是个人休息时间，只要行里有需要，她一定立马赶到，从不推诿。她总说“工行养活了我”，而她也把她最美的青春回馈给了工行。

坚守责任，爱岗敬业奉献

总有一种力量，担当奉献，苦干实干，那是千磨万击还坚劲，任尔东西南北风，那是360天在岗，100多天自主加班，桂娟用自己瘦弱的肩膀，扛起了运营主管的责任。她曾经独自爬梯翻阅上千本资料，只为寻找客户数年前开户录入信息；她曾经尝试并寻求解决方法，只为让客户少跑一趟路；她曾经多次休息日上门服务，只为客户解决商户码后续问题。她坚守责任，爱岗敬业，无私奉献。她从不抱怨，即使生病受伤依然坚持工作，她提携后辈，从不藏私，是一名受人爱戴的好主管！

她总是积极关注新文件的下达，全面贯彻落实双人制度审核，精准把控柜台操作的风险点，执行最严格的制度要求，督促柜员养成遵守规章制度的好习惯。她从不高高在上，针对新系统新技术新技巧，虚心请教青年员工，活到老学到老，保持年轻的心态。桂娟作为一名现金区主管，照顾中年柜员，爱护青年柜员，使小小的营业室充满了温馨。

坚守原则，以客户为中心

工商银行的服务理念“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”，在桂娟的身上体现的淋漓尽致。她将心比心，体谅理解客户，每次客户来到柜台，复杂业务所需资料，她都会帮客户逐一检查，告知客户所缺资料以及证件，避免客户多跑趟；她细心耐心，她手头上的客户，即使是生活中有难处，力所能及处她都会出手相助；她真诚热心，当客户遭遇假币时，她总是温柔劝说客户，同时普及如何准确识别假币相关知识，避免客户再次受骗。正是她这种“客户至上”的服务态度，赢得了客户的一致好评。

明年，桂娟将要退休，在工行职业生涯里的最后一年，她依然站好了运营主管这最后一班岗，爱岗敬业，谨慎负责，从不弄虚作假，严格遵守规章制度，将这一接力棒认真保管，待到退休时，完整无损的交给下一任接班人。桂娟用她32年的岁月，展现了“60后”工行女员工的风采与担当；她在平凡的岗位，用几十年如一日的坚持，诠释了什么是初心；她用真诚热情的态度，体现了什么是为人民服务。她是令人敬佩的工行人，她是当之无愧的最美运管人！（作者：李静）