工行池州东至支行多举措筑牢“防诈反诈”的坚实堤坝

凤凰于飞

    近年来，电信诈骗严重危害了人民的财产安全，已成为广大市民日常关注的热点事件，打击电信诈骗已刻不容缓。作为金融银行业，工商银行有责任有义务为“防诈反诈”工作履职尽责，发挥重要作用。为此，工行池州东至支行积极响应上级行号召，采取多重措施，推动“反诈骗”工作落细落实。

    一、高度重视成立组织。为有效打击各类电信诈骗，该行年初就成立外部欺诈工作领导小组。以行长为组长、分管行长具体抓，各网点部室负责人为小组成员，同时要求各网点相应成立小组对接配合支行工作。

    二、加强员工学习培训。支行要求各网点定期组织全体员工利用晨夕会，对最近发生的诈骗案例进行学习，从而了解并知悉诈骗分子实施犯罪的新手段，不断提升员工自身鉴别和阻止诈骗的能力。

    三、注重保护客户信息安全。提醒员工在日常业务办理和营销工作中，切记注意保护客户隐私，严格执行柜面办理业务“一米线”制度，尤其在涉及到客户输密码、获取验证码、填写个人信息等事项时，员工自身及时主动回避并对其他客户做好回避提醒和相关解释工作，以防客户信息不慎泄露。

    四、提高风险防范意识。员工在为客户办理开户、汇款等业务时，一定要注意识别客户身份，详细询问客户开户真实意图或汇款用途，确认客户对交易对象是否熟识，观察客户前来办理业务时是否神色慌张，遇到异常情况及时报告上级部门和公安机关，扮演好“反诈骗”工作的第一道防线角色。

    五、加强对外反诈宣传。各网点在柜台和自助设备醒目位置上张贴安全提示，大堂工作人员利用客户等候办理业务间隙，发放“反诈骗”宣传折页，并在开办客户沙龙、外拓营销时深入群众，向客户宣传当下相关诈骗类型和新手段，从而提高客户自身的防范意识。