工行池州分行召开2022年第一期投诉工作分析例会

凤凰于飞

    为切实提升客户投诉处理质效和开展好消费者权益保护工作，3月7日，工行池州分行不良资产管理中心牵头召开2022年第一期投诉工作分析例会，李科伟副行长、办公室、个人金融部、银行卡业务中心、运行管理部、个贷中心、普惠金融部、结算与现金管理部、内控合规部主要负责人及消保相关人员参会。

    会议通报并分析了省行2021年度对池州分行消费者权益保护和客户投诉管理工作检查情况及布置整改工作，集中学习总省行关于投诉管理相关文件，分析近期监管转办投诉案例。 会议认为，客户投诉及消费者权益保护工作是池州分行客户服务工作的重点，要积极做好客户投诉分类分析，从源头上压降重复投诉，压实各部门主体责任，打造人民满意的银行。

    最后，李科伟副行长对客户投诉治理工作提出几点具体工作要求：一是进一步完善“先横后纵”的工单流转机制，由专业部门对涉及本专业投诉承担第一责任；二是针对具体业务，专业部门应拿出解决方案，从源头上加强投诉治理；三是严格落实总省行关于客户投诉痛点治理和转诉压降工作要求，做好部门间联动，确保完成转办投诉目标。