中国银行东至大渡口支行开展3.15 金融消费者权益日宣传

中国银行

为进一步提升金融消费者风险防范意识和能力，持续推动银行业消费者权益保护工作，增强消费者自我保护意识和风险防范能力。中国银行东至大渡口支行在做好疫情防控的前提下组织开展了“以人民为中心增强金融消费者获得感、幸福感、安全感”为主题的“315”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。

（一）注重网点宣传。充分发挥网点主阵地作用，开展“全方位宣传”。中国银行大渡口支行营业网点利用 LED 屏、液晶广告屏投放宣传活动标语、电子海报及宣传片。同时，在厅堂多处放宣传折页、公报等。在客户等待办理业务时宣传银行卡电话卡使用注意事项、个人信息保护的重要性，防范电信网络诈骗，切勿轻信他人，提升客户的安全

（二）积极开展户外宣传活动。在做好线上宣传的同时，组织员工带好口罩分批深入周边小区、广场，对往来群众开展知悉权、维权渠道、防范风险方式、关注老年人等多个方面的知识解读，向客户派发金融知识宣教材料，进行面对面金融知识宣传教育，提升消费者自我保护意识和风险防范能力，同时注意人群密集度，单对单宣传。主动引导消费者了解金融政策基本常识和消费者权益、便民举措、服务和投诉维权等知识和服务，进一步增强群众的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，提升客户知识的获得感。

（三）服务优化措施。老年人群体是我们的一大特色，大渡口支行注重加强关爱老年人特殊群体。一方面，开通绿色服务通道，保留人工服务，“手把手”协助老年客户填写单据以及使用智能设备；另一方面，当遇到无法前来网点办理业务的老年人客户组派工作人员上门服务，积极为客户解决问题，提升客户的幸福感。
这次活动的开展，不仅提高了消费者在金融领域的自我保护能力，还进一步增强了广大消费者的维权意识以及金融消费者愉快的消费体验。