2022年3.15消费者权益保护教育宣传之金融消费者八项权益

中国银行

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融消费者均有财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、信息安全权基本权利。   

1.财产安全权。 财产安全权是金融消费者权益的基础和核心，金融机构拥有保护消费者财产安全的义务。比如储户的存款丢失，是明显侵犯了金融消费者的财产安全权，极大影响金融机构在消费者心目中的品牌形象。

2.知情权。知情权是消费者的基本权利。金融机构宣传中应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面，并充分提示风险，不得夸大产品收益、掩饰产品风险，不得作虚假或引人误解的宣传。比如现实中部分金融机构对涉及到消费者利益的宣传语焉不详，是侵犯消费者知情权的体现。

3.自主选择权。自主选择权意味着金融消费者自主选择买卖金融产品，金融机构必须充分尊重金融消费者意愿，不得强买强卖，不得搭售产品或服务，不得附有其他不合理条件，不得误导消费者购买等。现实中存在办信用卡等强制搭售保险、消费者申请按揭贷款被附加要求协助银行营销几个信用卡客户方享受优惠利率等，均侵犯了消费者的自主选择权。

4.公平交易权。公平交易权是市场经济要求。根据《消费者权益保护法》第十条规定，“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”。金融消费者的公平交易权被侵害，体现在信息不对称下银行一方可能在合同条款上倾向保护银行自身利益，在提供某项产品服务的时候做出某些限定条件等等。

5.依法求偿权。金融消费者的依法求偿权意味着消费者在购买使用金融产品或服务过程中遭受的损失损害等，享有依法获得补偿的权利。具体补偿标准需参照合同约定、我国《消费者权益保护法》、《民法典》等规定。比如根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，消费者获得赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

6.受教育权。金融消费者的受教育权，意味着金融机构要积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

7.被尊重权。金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。通常体现在消费者获取金融服务过程中，与金融服务者素质和水平有很大关系。

8．信息安全权信息安全权。当前问题较为突出，金融机构在收集、保存、使用、对外提供消费者个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，采取有效措施加强对消费者个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。

那年的那年

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