工行池州分行账务核算中心积极推进智能语音对账项目

凤凰于飞

    智能语音银企对账项目是将自然语言理解、语音合成等人工智能技术引入银企对账流程，实现智能语音对账提示、对账通用问题解答、客户意图分类标记、短信发送协助操作等功能，该项目的运营可有效降低基层网点人工对账提示，节约运营成本。但项目的运营受客户信息的完整性、准确性影响较大。为夯实银企对账基础，工行池州分行账务核算中心加大对客户信息缺失、错误等账户的治理力度，提升智能语音项目运营成效。
    一是加强宣传沟通。通过会议等形式，加大智能语音对账项目的宣传，强调项目对节约运营成本、减轻员工工作量的促进作用，提高支行对智能语音对账项目的认识，要求各机构加大客户信息治理工作。同时做好与客户的沟通和解释，有效防控客户投诉和舆情风险。    
    二是推进客户信息治理工作。搜集、整理语音对账不成功清单，定期下发到网点开展尽职调查，要求支行加强对企业客户信息的日常维护和管理，确保银企对账基础信息的真实、完整、准确，不断夯实银企对账基础工作。    
    三是强化责任意识。组织员工学习各类规章制度、案例及警示教育，不断强化责任意识，提升履职能力。并将银企对账业务中综合对账率指标作为工作作风整改问题，强化监督检查，不断提升智能语音对账项目成效。