工行池州分行召开投诉工作约谈问责会

凤凰于飞

     为进一步压实投诉管理责任，全力推进投诉压降工作。5月9日，工行池州分行组织召开投诉工作约谈责任会，池州分行副行长李科伟、池州分行投诉处置办公室成员、城建支行、贵池支行行长、分管行长及网点负责人、个人金融部、个贷中心、内控合规部、纪委办、宣传部主要负责人参会。
    会上，通报今年以来发生的监管转办投诉、95588系统投诉、市长热线情况。由个人金融部、个贷中心、贵池支行、城建支行对各自支行或部门投诉频发的原因及下一步压降目标和整改措施进行汇报发言。随后相关部门对投诉频发的产品和业务的压降进行积极的探讨，力争在源头上治理好投诉。
    最后，李科伟副行长对客户投诉治理工作提出几点具体工作要求：
    一是要高度重视投诉工作，投诉工作是巡视整改工作重点，提高思想政治站位；

    二是规范网点对外公示投诉电话，确保电话有人接听，杜绝推诿现象的发生；

    三是加强与客户沟通技巧，合理运用小额补偿机制等；
    四是各部门支行之间加强协调，做到本行共同治理，全力以赴压降客户投诉。