工行池州分行开展首届“客服经理关爱日”活动

凤凰于飞

为提高对客服经理队伍的关注度，提升员工的归属感和荣誉感，2022年9月28日，工行池州分行开展“客服经理关爱日”活动，该行党委书记、行长许民、党委委员、副行长伍慧华在运行管理部、人力资源部、工会等部门负责人的陪同下，到平天湖支行营业室看望慰问基层客服经理，向奋战在一线的客服经理致以诚挚问候。
许民为客服经理送上了慰问礼品，对广大客服经理的长期坚持和默默付出表示衷心的感谢，并与客服经理进行亲切座谈。
伍慧华宣读了总行党委书记、董事长陈四清《致全行客服经理的慰问信》，传递了总省行党委对广大基层客服经理的关怀与爱护。运行管理部负责人结合前期总省行开展的《网点竞争力提升员工满意度调研》相关工作向在座的客服经理讲述了池州分行“办好提升员工满意度十件实事”。
许民耐心倾听了各位客服经理关于网点人员结构与布局、到店客户量与客户结构、员工工作环境和生活条件等方面的意见建议和诉求，并对客服经理们的学习、工作和生活提出几点期望：
一是希望客服经理要加强多方面学习，既要对国家宏观方针有一定了解，更要对金融经济基础知识掌握到位，特别是对行内规章制度及操作规程了然于心，将知识运用到实践中去，进一步提升自身业务技能，进一步做好客户服务工作。
二是希望客服经理要切实提升服务质效，客服经理作为工商银行的形象大使，要深入践行“以人民为中心”的服务理念，建立“大服务”概念，为客户提供更有内涵、更有品质的“量身定制”服务。
三是希望客服经理要树立大局观，关心工行池州分行的发展，特别是广大青年员工要多角度献言献策，切实提升网点经营效能，为该行提升网点竞争力赋能助力。