工行池州城建支行上门服务暖人心

凤凰于飞

提升客户服务质量是网点日常工作的重点环节，工行池州城建支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务涵盖许多方面，该行在工作中始终充分考虑不同客群的需求，想客户之所想，急客户之所急，将服务客户的理念落实在日常工作中。
近日，一名客户拨打了该行网点电话，表示自己的企业手机银行转账汇款转不出去，并表明这笔汇款十分着急。该行行长了解情况后，立即联系客户，了解该客户的需求后，留下了客户的地址和联系方式并让该行工作人员立即前往客户家中，为客户上门解决问题。该行工作人员前往客户家中，经过实际情况的了解，由于该客户汇款的金额仅为几万元但在跨行汇款时却选择了加急的选项，但因对公跨行汇款在周末时只有大额汇款才可以选择加急，因此导致该客户的这笔款项始终无法成功，到工作日会自动提交指令。了解情况后，客户表示十分感谢并大力赞扬工行的服务态度及办事效率。
始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，特事特办，真正做到以客户为中心，这是该行人性化服务的一个缩影。