工行池州分行举办营销服务品质提升项目培训班

凤凰于飞

为进一步深入践行金融工作政治性和人民性，贯彻落实“以人民为中心”的经营理念，全面提升客户服务质量，提高客户满意度，2023年9月8至15日，工行池州分行利用一周多的时间，在全辖开展了营销服务品质提升项目培训班。 本次培训由市行运行管理部牵头组织，深圳仁脉公司负责实施，李科伟副行长参加了开班仪式并讲话。

9月8日至9日，培训班分别针对支行管理层和执行层举办营销服务品质提升“三维五步”项目现场培训，一级支行分管行长和网点负责人（管理层）和网点优秀客服经理、运营主管和财客（执行层）共计76人参加培训。本次培训从三维五步体系、人员服务礼仪、柜面业务办理、合规教育、客户维护、线上及外拓营销等角度讲解如何精准定位客户，打造专业化综合化业务平台，提升网点竞争力。授课老师着重讲解了三维五步体系建设，通过线上数字化营销获取优质客户并向线下引流，积极利用明亮整洁的网点环境强化营销氛围，外拓营销要积极利用网点周边商圈，定期开展社区营销等，做好客户存量维护。同时厅堂人员要贯彻实施五步走：客户识别、接触营销、业务办理、关系维护、异议处理，为客户提供舒适便捷的服务。所有参训人员和网点都能做到认真听讲、主动参与、积极互动。

9月11日至15日，工行池州分行在辖内4家旗舰店网点开展了跟班驻点培训，受训网点全员参与了培训。驻点培训期间，市行运管部和培训老师通过现场驻点，按日反馈的方式，综合运用多种现场管理工具，抓好网点服务标准动作的执行，服务营销模式的改进，及时纠正偏差，不断提升网点服务综合水平。李科伟副行长还多次深入网点了解项目进展情况及培训效果，并就项目效果固化提出工作要求。

下一步，工行池州分行将以此次营销服务品质提升培训为起点，全面总结创建过程中形成的高水平服务标准、先进工作方法、精细化管理流程等，在全行大力复制推广，促进全行网点管理水平持续提升。

秋浦渔歌

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