致那可爱的人 ——记工行池州东至支行客服经理程建红

凤凰于飞

有一颗心，叫初心；有一群人，叫可爱的人。我们常说：“择一事，终一生”。她是万千工行员工中平凡的一员，在平凡的岗位上，她始终坚信一份付出就会有一份收获，付出在哪里收获就会在哪里。

她就是我们眼中的最美客服经理程建红，我们总是亲切地称她为老程。参加工作三十多年来，她始终严格要求自己，立足本职，兢兢业业。工作中，她始终坚持用心服务，诚以待人。在服务过程中，老程始终把客户当作自己的家人朋友去对待，每当客户需要，她总是冲在前面，及时为客户提供热情周到的服务。我刚入行的第一眼，看见的便是老程显眼的白发和十分和蔼的笑容。渐渐地我发现，她就像那简单却饱含感染力的文字，总是会给予人以奋发向上的力量。

2012年，老程在支行的安排下，担任非现金区的运营主管一职，那一年也是对公账户改革力度最大的一年。4月近600户的对公账户因上线电子印鉴卡需要重新采集印鉴，但网点人员紧张，无法抽调专门人员协助工作，这对才刚刚接触账户管理工作的老程来说无疑是一次巨大挑战。面对困难，她没有退缩，而是迎难而上，时间不够，就放弃午休时间，在中午和晚上加班加点录入资料；为了做好客户安抚工作，她不厌其烦地与客户一遍遍沟通，最终按时完成了电子印鉴卡采集建库任务。付出的汗水终究迎来了回报，五月份在全区现场主管评比中她荣获第一名。此时，她的女儿即将面临高考，但因为工作她却不得不坚守在岗位上，她也只是笑了笑说：“各行各业战斗在一线的人多了，都会有这样那样的特殊情况，不管干什么都应该以工作为重，也算是为孩子做了个好榜样！”

时间是最好的酿造师，程建红三个字如酒香一样越飘越远。2022年，老程从运营主管岗位轮岗至客服经理，继续奋战在基层一线。她对待客户热情周到、反应灵活，注重细节，善于发现客户的需求。下雨天，她会主动开门迎送客户，递上一块纸巾；天热时，她会给客户倒一杯水，很快就拉近了与客户的距离。平常我们看到的她基本上都是在厅堂里一路小跑，微信运动里，常常能看见老程每天在大堂要走一万多步，忙的时候要走两万步，但她从不叫苦喊累，还常笑着跟我们打趣“别看我年龄大了，做起事来比你们小姑娘还要麻利。”

由于为人热心和服务周到，老程在工作中经常受到客户的表扬。有一次，一位客户将电瓶车停在支行门前的路边，因客户车上有雨篷，当天正刮着大风，一下子把电瓶车吹倒了，她见状立即出门将车扶起。客户非常感动地对她说：“就冲这一点我一定会把钱存到工行的”。老程以一片诚挚的热心肠对待所有客户，因而，也赢得了众多客户的信任，老客户们也乐意帮助她引荐新的客户，她的客户群也像雪球一样不断扩大。

还记得老程经常问我，为什么老是盯着她看，让她一度怀疑我怎么了。因为我真的很想知道，明明看似普通的一个人为什么总是能吸引眼球，让人不由自主的观察她。观察她面对客户的微笑，为什么那么有亲和力；观察她与客户交流的语言，为什么那么有信服力；观察她的业务操作，为什么细节处理那么到位；观察她到底是怎样的一个人。我刚进行便是跟着老程的身后，总是不由自主跟着她后面学，复刻她的动作，似乎成为了一种下意识。或许这就是一种传承吧，直至现在，我还是无法用词语精准描绘老程是一个什么样的人，但我的脑海总是会浮现出可爱两个字，她真的可爱极了！

秋浦渔歌

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