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争吵 今天下午，发生了一件非常有趣的乐事。我的雅迪电瓶车充不了电。充电充不到一会儿就电量就满了。骑行的时候，骑不了多少路，仪表就显示电量为零，但实际上还能骑。因为今天下午我就骑着这个电瓶车从家到市图书馆，再从市图书馆起到西门三台山上的雅迪专卖店，然后再骑着电瓶车回家，这一圈下来，七、八公里肯定是有的。 到了雅迪专卖店，我说了一下故障原因，然后问他们是石墨烯电池是保修几年的。店员告诉我石墨烯电池只保修两年。我说我记得好像三年，于是店员让我看了石墨烯电池的包装，上面确实写着24个月。我只得按照店员的指示，骑着电瓶车来到马路对面的雅迪维修站去检查。 维修站的师傅很忙，等了很长一段时间。师傅帮我打开了电瓶车的电池盖，我问师傅是不是石墨烯电池，师傅说是石墨烯电池。但电池已经鼓包了，电池出产日期是2021年10月份的。我说我买车子的时间是2022年5月份，维修站的人说不可能，因为正常新车的电池都是购买日期近两个月的电池。但我坚定说是2022年5月份，因为这个日期我确实记得很清楚。于是师傅登录了他们的平台，一检查我确实是2022年5月6日购买的车子。但是电池却是2021年10月份的。这是他们又说，这很正常。不管怎么说，我都过保了。 我没有和维修站讨论这个问题，因为和他们无关。我再次把车骑到马路对面的雅迪专卖店。不出意外，我们发生了激烈的争吵。因为冲突很明显啊，店家认为，不管是什么日期电池，即使是石墨烯电池，我保证两年，你现在已经过保了。哪怕你过保的时间只有几个月，但你毕竟是过保了啊。所以你只能只认倒霉啊。但我的观点是：在购买车子的时候，你为什么不拿新电池给我，而是拿7个月前的电池给我。如果你当时给我拿的是最新的电池，而不是放置了很长一段时间的电池，也许我的电池不会现在出现问题。因为才过保6个月啊。 但是店家的观点是：电瓶车你买回去了，怎么使用是你的行为，电池鼓包是你使用不当导致的，我只能按购买日期计算。 你看这个冲突是不可避免的，所以相互之间的争吵就非常激烈。现在回味一下，还是非常有趣的。双方各执一词，显然店家绝对不能认同我的观点，因为她要认同我的观点的话，她就要承担我电池出现问题的责任啊。我也必须坚持我的观点，因为很明显在购买过程中，我被店家暗算了一下啊。她并没有告诉我新车的电池已经放置了半年啊。电池放置了半年以上，在质量上肯定不如新电池。 大家不要看我现在写的清楚明白，但我在争吵过程中，并没有表达得这样清楚。事实上我不擅长争论，尤其不善于在激励的争吵中把我的观点说清楚。我擅长书面表达，因为在书面表达时，我可以慢慢思考，而争论需要敏锐的抓住别人的漏洞，并迅速掩盖自己的问题。我缺乏这个能力，不过好像多数人都缺乏这个能力。所以多数争论最后就成了争吵，成了比谁的声音大。但这个我是强项。只是这种声音的强势并不能让别人接受你的理由啊。 但是雅迪专卖店的女老板很聪明，善于解决争执问题。她发现她的声音战胜不了我，于是她把这个问题转化了一下，提出我们想一想怎么解决这个问题，提出如果维修站点有旧电池，给我换一个，如果没有，以旧换新给我优惠价。这一句话立即击败了我。我的声音立即小了，从激烈的争论立马变成温和的讨论。 这就是争论的高手，敏锐的发现问题，即我根本的诉求是能简单解决一下这个电瓶车电池问题，并不是要求店家给我换一个新电池，也不是要求店家为它之前的暗算道歉。我真正的诉求也确实是能不能找一个旧电池给我换换，让我继续用一段时间。 于是女老板打电话给维修站，最后她告诉我，维修站现在暂时没有旧电池，如果我以旧换新换一个新天能或超威48伏电池的优惠价是400元，当然她能再让一步给我350元（为什么把价格写出来，是因为我知道这个价格也谈不上优惠，但这确实是一个解决问题的方法），如果我还是想找一个旧电池，可以留下号码，一旦有了她就通知我。这我也无话可说了，于是我骑着电瓶车回家了。 虽然问题并没有真正解决，但争吵结束了。回味今天下午发生的这样一件有趣的事情，我有几点反思： 1.作为个人我在冲突过程中，容易热血上涌，不能保持淡定，所以只要发生争执，声音就会立即变大。究其原因，因为是我很少直面冲突，解决冲突的经验比较少。在冲突过程中，总想着用自己的道理战胜别人，而忘记了人从来不是被道理征服的。 2.冲突时双方各执一词，想的都是让别人认同自己的道理。但往往每个人都基于利益选择符合自己的道理，而绝对不会选择、认同别人的道理。 3.人在世间，要学习怎么应对冲突。在激励的冲突中，能倾听别人的观点，让激烈冲突变成温和讨论的人才是真正的高人。
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发表于 2025-1-21 20:04
楼主