记中国工商银行池州分行最美客服经理姚李玲

凤凰于飞

姚李玲于2022年加入中国工商银行池州分行，作为一名青年员工，她始终向前辈虚心学习，积极参加行内各类培训与考试，不断提升自身的业务知识水平和操作能力，以专业服务群众。

在客服经理的岗位上工作两年有余，她深知作为一名客服经理，不仅要具备扎实的业务知识，更要有一颗为客户着想的心。在日常工作中遇到年迈的老人，耐心指导办理业务，遇到大额转账等可能存在风险的交易，积极提醒、讲解用卡安全知识。对待每一位客户耐心倾听需求、认真办好业务。有次一位年龄较大的客户前来柜台办理转账业务，姚经理询问转账用途及对方信息，客户含糊其辞，似乎并不熟悉对方，仅称用于投资，她判断客户可能正遭遇诈骗，于是提醒客户最近常见的“投资”骗局，并喊来同事一起耐心给客户分析情况、讲解反诈知识，成功劝阻资金转移。

她坚持以“客户至上”为理念，用真诚细致的服务让每位客户感受到工行服务的温暖。在未来的日子里，她会以更高的标准要求自己，不断深化业务水平，让客户满意，为工行发展贡献自己的一份力量。