警惕“客服理赔”陷阱，别让“退款”变“汇款”

中国银行

【案例回顾】
2025年2月，仁里镇王女士接到自称“某电商平台客服”的电话，称其购买的婴幼儿湿巾存在甲醛超标问题，需紧急召回并三倍赔付。对方准确报出订单信息后，王女士信以为真，按指引下载了名为“极速理赔”的APP，并开启屏幕共享功能进行“退款认证”。
在"客服"诱导下，王女士先后通过手机银行向指定账户转账2.8万元作为"保证金"，后又以"验证账户安全性"为由要求继续转账。所幸银行智能风控系统及时拦截异常交易，经民警上门劝阻，王女士才意识到遭遇诈骗。

【诈骗手法分析】
1.精准信息攻心：非法获取用户交易信息建立信任，利用消费者对商品质量的关切制造恐慌。
2.科技手段加持：通过屏幕共享窃取账户信息，伪造理赔平台营造专业服务假象。  
3.心理战术操控：以“高额赔偿”“过期不候”等话术制造紧迫感，干扰理性判断。
4.资金流向隐匿：要求转账至个人账户或虚拟币钱包，切断资金追查路径。

【风险提示】
1、通过官方APP内"我的客服"核实来电身份；致电电商平台全国统一热线二次确认；向购物品牌方官方渠道验证产品召回信息。
2、不点击陌生链接、不下载非官方APP；不开启屏幕共享功能、不透露短信验证码；不向个人账户转账、不进行虚拟币交易。
3、切勿随意填写：在网络环境中，谨慎对待各类需要填写个人信息的场景。不要在不明来历的网站、APP 或链接上，随意填写身份证号、银行卡号、密码、验证码等敏感信息。即便在看似正规的平台，也要确认其真实性和安全性。
   4、定期修改密码：为您的银行账户、社交账号等重要账户，设置高强度密码，并定期进行更换。密码应包含字母、数字、特殊字符等，避免使用生日、电话号码等容易被猜到的信息。
   5、谨慎连接网络：避免连接不明来源的免费Wi-Fi，此类Wi-Fi可能被黑客设置陷阱，窃取您手机中的信息。如需使用无线网络，尽量选择正规商家提供的、有密码保护的网络。

【结语】
牢记“理赔退款原路返回”原则，谨防任何额外转账要求。下载国家反诈中心APP，开启“来电预警”功能，让科技为财产安全加装"智能防火墙"。

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钱妙祥

擦亮眼睛，谨防上当受骗