“12345”工单：点名表扬创伤与运动医学科廖士平

白yu

近日，池州市人民医院接到来自“12345”政务服务热线的一份特殊工单，不是投诉，而是一封来自患者家属胡先生的实名表扬信。点名表扬我院创伤与运动医学科副主任医师廖士平专业、认真且负责。

手术台上专注的廖士平

患者胡先生，因类风湿性关节炎40余年，导致左足畸形疼痛，行走不能，来我院创伤与运动医学科就诊。在该科主任匡文忠和副主任医师周俊的指导下，廖士平医生给患者做了矫形手术。手术过程顺利，矫形效果满意。患者回到病房后1小时，值班护士张洁发现，患者左足第二趾缺血。考虑足趾畸形严重，两处畸形超过90度。由于矫正度数太大，术后出现常见的血管危象。紧急调整克氏针角度和足趾长度，足趾逐渐红润，血供恢复。术后当天晚上11点，大夜班护士孙航婕再次发现足趾异常，予以调整后再次好转。考虑到患者足趾能否成活的安全性，廖士平医生便设置了闹钟，夜间值班期间每小时起床给患者检查调整一次。直到凌晨4点，汇报上级医师商讨后拔出克氏针，解除第二趾矫形固定。血供恢复后，后期未出现血管危象，患者左足5个足趾血供正常无坏死，恢复出院。在住院期间，患者及家属多次提出“廖医生，如果实在不行就把它截掉吧，你术前也告诉我了这种可能。你又不值班，一晚上没睡来看我……”廖士平说，“病人越是理解我，我越不能放弃。”付出总有回报，最终保住了患者的足趾。

这份特殊的表扬工单，既是对我院医疗服务质量的高度肯定和赞誉，更是对我院广大医护人员的鼓励和鞭策。希望全院医务人员持续坚持“以病人为中心”的服务理念，努力为来院患者提供更加优质高效安全专业的医疗服务，不断提升患者就医满意度和获得感。

来源：池州市人民医院

鹏城万里

表扬的恨不得大屏幕循环播放，投诉的装作啥也看不见