民有所呼 我有所应——高温“烤”验下的移动“心级”答卷

凤凰于飞

立秋的节气虽已过，可池州的暑气半点没减。正午的日头把柏油路面晒得发烫，热浪裹着暑气往上涌，整座城像被罩在密不透风的蒸笼里。

就是在这样连树荫都透着热的天里，中国移动安徽公司池州分公司的身影，正穿梭在街巷间、守在岗位上。他们攥着“人民邮电为人民”的初心，要给千家万户送“信号满格”的踏实，更要在这高温里，一笔一笔写好这份移动“心级”答卷。

网络保障：烈日下的“极速响应”

“今天上午在移动网点才办理的宽带，不到十分钟就有师傅电话联系我上门进行安装，移动这办事效率就是高。”胡女士笑着称赞到。烈日当头，正在吃午饭的移动宽带装维工程师何师傅接到安装宽带的工单，便主动联系胡女士预约上门安装时间，15分钟左右便赶到了胡女士家中。何师傅和同事麻利地摆放好熔接机，开始剥线、熔纤、拉线，将线缆横平竖直绑扎整齐。此时，汗水已不知不觉间浸湿了他们的移动“蓝衫”。

志愿服务：热浪里的“暖心传递”

移动志愿者们身披红色马甲，穿梭在需要帮助的人群中。在社区里，他们为老年人提供智能手机使用指导，手把手地教他们如何操作手机的各种功能，帮助他们跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。在公共场所，他们积极参与环境整治活动，清理垃圾，为打造整洁的城市环境贡献力量。那一颗颗炽热的爱心，在高温下愈发闪耀，用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

客服一线：高温中的“耐心应答”

立秋后的池州持续35℃高温，叠加暑假出游高峰与体育赛事热潮，池州移动客服中心的“声音守护者”们迎来双重“烤”验。面对暑期激增的游客量，客服团队以“五心服务”赢得客户满意。远程指导调试网络，确保赛事直播流畅不卡顿，用“舒心品质”保障观赛体验；为老年客户开通尊长专席，耐心指导通过机顶盒回放赛事精彩瞬间，践行“暖心敬老”承诺。同时，针对景区游客跨省漫游需求，优化咨询响应流程，让通信服务随旅途延伸。​  

立秋后的热浪，“烤”验着每一个人，却无法阻挡移动人前行的脚步。移动人始终坚守服务一线，用实际行动践行“民有所呼，我必有应”的承诺，书写着通信人的责任与担当，为城市的通信畅通和人们的生活便利贡献着自己的力量。