诈骗手段出新招 “客服协助”套路深

中国银行

一、案例背景

      近年来，冒充客服的诈骗手段层出不穷、花样翻新，诈骗分子将目光锁定在特定平台的活跃用户身上，利用其对平台的信任实施精准诈骗。他们常常伪装成抖音、电商平台等官方客服人员，以“您已开通付费会员”或“存在不明扣费”为由，制造紧张氛围，随后以“协助关闭”为名，诱导用户下载第三方App或共享手机屏幕，进而窃取银行卡等敏感信息。此外，在用户完成电商购物后，诈骗分子还可能冒充商家客服，谎称商品发错、质量问题需理赔，诱骗用户脱离平台监管，添加所谓“客服”社交账号，最终骗取钱财。此类骗局环环相扣，令人防不胜防。

二、案例简介
     王女士是一名网购爱好者，经常在电商平台购物。一天，她接到一个自称是某电商平台客服的电话，对方称王女士之前购买的一款化妆品存在质量问题，要给她办理退款理赔。王女士起初有些疑惑，对方准确说出了她的订单信息，包括购买时间、商品名称和价格，这让王女士打消了疑虑。
      对方表示，退款需要王女士添加一个社交账号，通过该账号进行后续操作。王女士添加后，对方发送了一个链接，让她点击进入填写银行卡信息，说这样才能完成退款流程。王女士没多想，按照要求填写了自己的银行卡号、密码以及短信验证码。
     不久后，王女士收到银行短信提示，卡内的5000元被转出。她这才意识到被骗，赶紧联系之前的“客服”，却发现已经被拉黑，社交账号也找不到了。

三、风险提示
     1.官方客服不会以“商品质量问题退款理赔”等为由，诱导用户添加非官方社交账号或点击不明链接。​
     2.任何时候都不要向他人透露银行卡密码、短信验证码等敏感信息，更不要在不明链接中填写个人金融信息。​
     3.若涉及退款、理赔等售后问题，应通过电商平台官方渠道与客服沟通，切勿脱离平台监管，避免被骗。