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以专业为基，以服务为本，在工商银行服务一线，有这样一群“领航者”，他们扎根业务前沿，以严谨作风筑牢风险防线，以暖心服务链接客户需求，用实际行动诠释着“优秀主管”的责任与担当。来自工行池州平天湖支行的运营主管李光晴，便是其中的杰出代表，在2024年评选中，凭借突出的综合表现获评“年度优秀主管”。
深耕运营管理，她是“风险防控的把关人”。 李光晴始终将“合规优先、风险可控”奉为圭臬，对网点每一笔业务、每一道环节进行精细把控。面对复杂业务与特殊场景，她创新建立“事前预判、事中审核、事后复盘”的全流程管理机制，并牵头搭建“业务知识库”，将复杂对公账户开立、外汇业务处理、司法查冻扣、遗产继承等高难度业务，梳理成涵盖流程图、风险点及常见问题的标准操作模板，显著提升团队效率。她积极组织风险排查与典型案例培训，带领团队研习最新监管政策与行内制度，精准识别潜在风险，有效规避操作疏漏，为业务稳健运行构筑坚实屏障。
聚焦客户需求，她是“服务升级的践行者”。 秉持“客户至上”理念，李光晴始终以专业与耐心解决客户的“急难愁盼”。曾有客户在傍晚时分匆匆赶来要求开立对公账户以满足招投标需求。她主动延长服务时间，协助复印材料、指导预填信息，协调客服经理高效完成开户。事后客户招标成功专程致谢，盛赞她“把客户的事当成自己的事”，以真诚服务为工行品牌增光添彩。
带动团队成长，她是“能力提升的引路人”。 深谙“团队强则业务强”，李光晴针对成员短板与成长需求，量身定制“一对一”帮扶计划。通过“老带新传帮带、案例教学强理论、实操演练提技能”的多元培训机制，助力新员工快速成长、老员工突破瓶颈，成功打造出一支“业务精通、服务优质、能打硬仗”的优秀团队。
从风险防控的严格把关，到客户服务的暖心呵护，再到团队建设的倾力引领，李光晴在平凡岗位上以实干担当创造了不平凡的业绩。她不仅是工商银行基层主管的优秀缩影，更以实际行动践行着新时代金融工作者的使命担当，为分行高质量发展注入了不竭动力。
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发表于 2025-9-24 14:41
