以专业守护金融安全 以热忱点亮服务舞台——记中国工商银行池州分行最美客服经理钱兴

凤凰于飞

在严谨的现金收付中沉淀匠心，于川流不息的厅堂服务中传递温度。作为中国工商银行池州平天湖支行的客服经理，钱兴始终以专业风控筑牢信任基石，以真诚服务架设沟通桥梁，在平凡岗位上诠释着不凡的工行精神。

入行一年多来，她对待每一笔交易都一丝不苟、精准高效，始终保持零差错记录。面对残损币鉴别、零钞兑换等繁琐业务，她总是细致耐心、操作规范，并主动向客户普及防伪知识和用钞规范，多次成功识别并拦截可疑钞票，以实际行动守护客户资金安全。

在厅堂服务中，钱兴善于洞察客户需求，提供专业、贴心的业务引导和产品推荐。她能将理财、存款等金融产品化繁为简，用通俗语言和生动比喻打破专业壁垒，将标准服务升华为个性化关怀。凭借这份专业素养与真诚态度，她赢得了众多客户的信赖，助力支行巩固了长期合作关系。

服务脚步不局限于网点日常。钱兴积极投身分行各项活动，展现全面的综合素质：她曾主持池州人网联合分行个金部的“小小银行家”活动，以寓教于乐的方式为孩子们普及金融知识；参演“微声徽影话反诈，同心同治护民安”短视频大赛，传播防范金融诈骗知识；2025年8月，她担任省行干校新员工培训讲师，倾囊相授业务经验，助力新员工成长。

工作之余，钱兴持续自我精进，先后考取英语专业八级证书及基金从业资格证书，不断拓展国际金融服务能力和资产配置专业视野，为提升客户服务质量厚积知识动能。在她看来，岗位虽平凡，却承载着客户的信任与银行的声誉，唯有不断学习、用心服务，方能不负每一份期盼。

“服务没有终点，专业永在路上。”钱兴坚持用脚步缩短与客户的距离，用学习积淀职业的厚度，更以持久的热情与不懈的成长，让客户感受工行的温度，见证工行人的担当与力量。

陆子倫

守护金融安全

平淡无奇

点赞……

时光雕刻手.

不错不错