最美客服经理江刘运：以金融温度守护客户信赖

凤凰于飞

在方寸柜台间挥洒汗水，于上门服务中传递温情。作为中国工商银行池州九华山支行的客服经理，入职一年多的江刘运，始终以精益求精的态度雕琢业务技能，以主动延伸的服务践行责任担当，在平凡的岗位上迅速成长，用行动诠释着工行新生代的活力与温度。

自踏入工行大门起，江刘运便将"严谨"二字刻入心间。她深知运营安全是银行的生命线，对待每一笔交易、每一次操作都全神贯注、一丝不苟。凭借扎实的学习和反复的练习，她不仅精通柜面业务，更熟练掌握各类移动金融服务技能。在识别假币、核查可疑交易等风险环节，她眼神锐利、心思缜密，始终将客户资金安全置于首位。

厅堂是金融服务的第一窗口，但江刘运的服务半径却远不止于此。面对周边社区老年客户集中、出行不便的实际情况，她主动请缨，多次携带移动智能设备深入社区、乡村，为老年群体提供上门开卡服务。在办理过程中，她耐心解答疑问，细致讲解用卡安全知识，手把手指导老年客户掌握基本的银行卡使用方法。有一次，在某个老年活动中心，她连续工作六小时，为四十多位老人顺利办理了社保卡，让老年客户足不出户就能享受到便捷的金融服务。

除了提供基础的开卡服务，江刘运还利用上门服务的机会，主动向老年客户群体普及防范电信诈骗、识别假币等金融知识。她用当地方言，结合真实案例，以通俗易懂的方式让金融安全知识入脑入心。这种"服务+宣教"的模式，不仅解决了老年人的实际需求，更提升了他们的风险防范意识，赢得了社区居民的一致好评。

深谙"学如逆水行舟"之理，江刘运在繁忙的工作之余从未停止自我提升的脚步。她特别注重学习移动金融服务、特殊客群服务等相关知识和技能，已成功考取多项行内业务资格认证。她坚信，只有持续学习、不断精进，才能为各类客户提供更专业、更贴心的服务。

"服务之路，不在远近，而在用心。"江刘运用她一年多来的踏实足迹，证明了平凡岗位亦可绽放光彩。她以专业为基，以服务为翼，不仅在三尺柜台内精益求精，更主动走出网点，将工行的温暖服务送到客户身边，用实际行动书写着新时代工行人的责任与担当。