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近日，我院胸部肿瘤病区接连收到两起通过“12345”政务服务便民热线转达的表扬工单。这两份工单不仅传递了患者家属真挚的谢意，更反映了科室团队在提供高质量医疗服务与人文关怀方面的持续努力与专业表现。
胸部肿瘤病区
来电人对我院胸部肿瘤病区主任医师宋文灿、副主任医师朱立建、主管护师谢晓兰及顾香美等医护人员提出了高度赞扬，对其在患者住院期间展现的专业素养与人文关怀表示衷心感谢。
据悉，患者张先生因食管癌术后化疗入住我院胸部肿瘤病区。治疗期间，病区主任宋文灿、副主任医师朱立建带领医疗团队，为其制定了周密的化疗方案，并在每日查房中密切关注其病情变化，及时解答患者疑问，给予治疗信心。在一次化疗后，张先生突发严重呕吐，当时无家属在场。责任护士在巡视病房时及时发现，迅速协助清理、更换床单，并依据护理规范给予专业处置。同时，医护人员向其耐心解释此为化疗常见反应，并系统指导后续注意事项与缓解方法，有效缓解了患者的不适与焦虑。这一系列及时、规范、充满关怀的处置，体现了医护人员扎实的专业技能、高度的责任心以及主动服务的意识。
第二份工单则承载了患者家属对胸部肿瘤病区医护人员近十年照护工作的诚挚感谢。患者丁先生自2016年起便在胸部肿瘤病区接受系统治疗。在治疗过程中，科室医护团队始终秉持对患者全程负责的态度，以规范化的诊疗方案和精心的全程管理，为患者提供持续性医疗服务。针对丁先生晚期的病情特点，治疗团队严格遵循安宁疗护理念，及时调整治疗目标，将重点转向症状控制与生活质量维护。通过多学科协作讨论，团队为患者实施了精准的个体化疼痛管理方案与综合症状干预。除了专业的医疗照护，团队成员也系统关注患者及其家庭的心理状态与社会支持需求，通过多次沟通与疏导，努力维护患者在生命末期的尊严与安宁。这份历时近十年的照护，最终化为家属言语间诚挚的感谢，也印证了科室长期坚守的“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的服务内涵。
我院胸部肿瘤病区始终坚持“以患者为中心”的服务理念，恪守“专业至上、医者仁心”的职业准则。此次通过“12345”热线收到的表扬，不仅是患者及家属对科室具体工作成效的直接肯定，也是对团队协作精神和医学人文实践的有效认可。科室全体医护人员将以此为契机，继续强化医疗质量管理，深化服务内涵建设，不断提升专业技术能力与人文关怀水平，为每一位患者提供更加科学、规范、温暖、优质的医疗服务。
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发表于 2026-1-4 15:29
