暖护团圆路 马力启新程——池州移动全力护航新春通信畅通

凤凰于飞

骏马迎春至，团圆赴新程。2026农历丙午马年新春将至，返乡人流穿梭于池州的大街小巷，阖家团圆的美好心愿洒满城市各处。中国移动安徽公司池州分公司坚守“客户为根、服务为本”的初心，以马力全开的奋斗姿态、细致入微的服务标准、科技赋能的坚实保障，全面开展春节通信服务保障工作，用稳定畅通的网络、贴心暖心的服务、快速高效的响应，守护广大市民的团圆之路，让新春温暖时刻在线，以央企通信担当传递马年新春的美好祝愿。

智网护航，“马”力全开保畅通

“师傅，我家新房要入住，麻烦尽快安装宽带。”“家里WiFi信号不好，麻烦上门检修一下。”面对用户的需求，移动装维人员一一响应，将优质网络信号送到千家万户。为做好春节前宽带装维服务，提升用户使用满意度，池州移动组建多支宽带装维突击队，全力做好节前服务保障。公司充实装维人员队伍，优化跨区域人员调度，装维师傅们携带工具奔波于各个家庭，高效完成装机、布线等工作，以争分夺秒的行动践行“即办即装、即报即修”的服务承诺，让返乡家人无需等待，让团圆时刻网络流畅不卡顿。

暖心服务，“马”上贴心护归途

针对高速高铁沿线、景区等重点区域，池州移动组织专业技术骨干与工程师团队，开展多轮现场网络测试与信号排查工作，通过网络参数优化、设备容量扩容、投入应急通信车等方式，全面提升网络承载能力与用户使用体验。团队重点优化网页浏览、视频观看的流畅度，保障语音通话清晰、社交软件响应迅速、购票平台稳定运行，为市民与外地游客打造优质的数字新春体验。

同时，10086客服热线全天候24小时在岗，确保用户各类需求第一时间响应、第一时间解决；中国移动线上APP、小程序等渠道，提供话费查询充值、业务办理、宽带报修等一站式服务，让用户足不出户即可办理业务，实现春节期间服务不间断、温暖不停歇。

反诈护航，“马”力守护安民心

春运返乡高峰期是电信网络诈骗的高发时段，守护群众财产安全成为春节保障的重点工作。池州移动积极履行社会责任，筑牢全方位反诈安全防线。围绕春节高发的票务诈骗、红包诈骗、虚假拜年诈骗等类型，用简单易懂的方式开展反诈知识宣传，实现宣传范围全覆盖。在车站、交通枢纽、社区、乡村集市等人员密集区域，工作人员通过发放宣传材料、讲解诈骗案例、指导安装国家反诈中心APP等形式，提升群众防骗意识。与此同时，公司强化技术反诈手段，全力守护市民财产安全，让大家安心欢度团圆新春。

春运不息，保障不止；新春佳节，服务相伴。2026马年新春，池州移动以一马当先的责任担当、马到成功的服务效率、万马奔腾的奋进精神，坚守通信保障岗位，实时关注客流与网络运行情况，不断优化服务举措，用满格网络连接团圆心愿，用暖心服务传递新春温情，以硬核通信保障为马年新春保驾护航。