精耕服务提质效 坚守初心护信赖——池州移动以实干护航安心消费

凤凰于飞

春风和煦，诚信相伴。中国移动安徽公司池州分公司始终坚守“客户为根、服务为本”的初心，坚持以服务提质、以诚信立信，将消费者权益保护融入服务全过程、贯穿发展各环节，用数智创新赋能服务升级，用暖心举措传递民生温度，以央企担当筑牢通信消费安全防线，向广大用户交出一份有责任、有温度、有品质的服务答卷。

深耕品质，筑牢网络根基，让通信更安心。网络是通信服务的生命线，更是消费者感知服务品质的核心。池州移动始终将网络建设作为重中之重，持续加大投入，优化全域网络覆盖，从城市商圈、社区楼宇到乡村田垄、偏远村落，全方位推进5G网络与千兆宽带建设，着力解决群众急难愁盼问题，让高速、稳定的通信服务触手可及。常态化开展网络巡检与优化，组建专业装维突击队，深入小区、乡村开展“宽带义诊”，免费为用户检测网络、调试设备，及时排查解决网络隐患，以扎实的网络品质守护每一次通信畅通。

坚守诚信，规范经营行为，让消费更透明。池州移动积极落实“暖心服务十件实事”和“民有所呼、我必有应”的行风纠风工作部署，以“三个一”服务举措落地为抓手，确保十项服务承诺全面兑现，切实做到让人民群众的消费更透明、业务办理更便捷、诉求响应更高效、个人信息保护更到位。在营业厅、服务网点，清晰公示各类资费标准、套餐内容、办理流程及退订方式，推行“业务办理一次性告知”，工作人员主动向用户讲解套餐细节、费用构成，让用户明明白白消费、安安心心使用。此外，通过中国移动APP、掌厅等线上渠道，为用户提供账单一键查询、流量实时监控、业务自主退订等服务，让消费明细一目了然，真正实现“消费透明、自主可控”。

暖心赋能，优化服务举措，让关怀更贴心。以用户需求为导向，池州移动不断拓宽服务边界、升级服务举措，让服务有温度、有速度、有深度。“服务明星”王丽芳始终以“至诚服务，一路同行”为初心，用心服务好每一位客户。工作以来，她多次收获客户表扬与真挚感谢，用实际行动擦亮移动服务品牌。面对疑难业务与特殊场景，她主动担当、快速响应，面对复杂问题，她严格做到“一次说清、一次办好、限时办结”，切实解决客户急难愁盼问题。在服务老年群体及特殊客户时，她主动提供上门办理、协助操作、手写指引、全程陪伴等暖心服务，认真践行适老化、无障碍服务要求，用耐心与细心传递移动服务的温情与温度。

护航安全，筑牢防护屏障，让生活更放心。面对日益复杂的电信网络诈骗形势，池州移动主动担当，多措并举守护用户“钱袋子”。常态化开展反诈宣传，组织工作人员走进商圈、社区、乡村，通过发放宣传手册、现场答疑、方言情景剧等形式，结合典型案例剖析诈骗套路，普及识骗、防骗技巧，引导用户提高防范意识。积极推广高频骚扰电话防护业务，营造清静的通信环境；协助市民下载安装“国家反诈中心APP”，指导开通来电预警功能，从源头上筑牢反诈防线。同时强化入网实名管控、通信风险监测，严打违规办卡、涉诈通信行为，全力守护市民通信财产安全。

初心不改，服务致远；以诚立信，守护相伴。池州移动将持续以用户为中心，不断精耕服务品质、提升服务效能、筑牢安全防线，把为民服务落到细微处、把责任担当体现在实干中，用更优质、更贴心、更可靠的通信服务，守护每一份信赖，温暖每一位用户。

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不错不错

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不错，不错，确实不错！

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