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一、案例回顾 李女士在某视频APP中观看剧集时，弹出“1元开通7天会员”的弹窗，她点击“立即开通”后，页面默认勾选了“到期自动续费（月费25元）”选项，但该选项字体较小且未被明显提示。7天会员到期后，李女士并未主动续费，却连续2个月收到银行扣费通知（每月25元）。她联系平台客服后才得知，自己开通了免密自动续费，且解约需在APP“设置-支付管理”中手动操作，而平台并未发送到期续费提醒。最终，李女士虽成功解约，但已被扣的50元费用仅追回了部分，其余无法退还。
二、案例分析 1. 诱导性签约设计：平台利用“1元低价体验”吸引用户点击，同时通过“默认勾选”“小字隐藏”等方式淡化“自动续费”条款，让用户在未充分知情的情况下开通免密支付，属于典型的“隐蔽签约”陷阱。 2. 解约流程复杂化：将解约入口设置在APP深层菜单（如“设置-支付管理”），而非用户直观可见的页面，增加了解约难度，变相促使用户被动接受持续扣费。 3. 缺乏到期提醒机制：会员到期前未通过短信、APP推送等方式告知用户续费信息，导致用户在不知情的情况下被自动扣费，违背了“透明消费”原则。 4. 维权成本较高：即使用户发现被恶意扣费，平台往往以“已签署协议”为由拒绝全额退款，消费者需花费时间精力沟通，部分损失难以挽回。
三、风险提示 1. 签约前细看条款：面对“低价体验”“首月优惠”等服务时，务必逐字阅读协议，重点查看是否包含“自动续费”“免密支付”条款，对默认勾选的选项手动取消，避免“被开通”。 2. 主动管理免密签约：定期通过微信、支付宝等支付平台的“免密支付/自动扣款”页面，或银行APP的“快捷支付管理”功能，核查已签约的服务列表，对不再使用的项目及时解约，从源头阻断扣费渠道。 3. 留存签约凭证：开通服务时截图保存签约页面（尤其是费用、期限、续费规则部分），作为后续维权的证据；若平台未明确展示规则，可拒绝签约。 4. 重视扣费提醒：开通银行卡、支付账户的交易短信提醒，一旦发现不明扣费，立即联系平台核实，要求停止扣费并退款；协商无果时，可向12315消费者协会或金融监管部门投诉。
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发表于 2026-4-10 09:20
