池州市市场监管局规范入驻在线预订平台酒店民宿经营行为的提醒告诫函

雪中春信

全市各有关平台内酒店、民宿经营者：当前，携程、美团、抖音等在线预订平台已成为我市酒店、民宿线上主流销售渠道。为进一步规范酒店、民宿线上经营行为，维护旅游市场公平竞争秩序，保护经营者和消费者合法权益，依据《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，池州市市场监管局现提醒告诫如下：
一、严格规范自身经营行为各有关酒店、民宿应依法履行主体责任，自觉落实以下合规要求：
（一）主体资质合规依法取得开展住宿经营所需的营业执照及相关行政许可。落实线上经营证照公示义务，在平台相关页面完整、持续公示营业执照、食品经营许可证等行政许可信息。相关资质信息发生变更的，应及时更新公示信息。
（二）价格行为合规1. 严格执行明码标价规定，在平台页面如实公示客房房价等费用，不得收取任何未予标明的费用。2.旅游旺季、节假日调整客房价格的，应当及时更新线上平台标价，不得实施虚构原价、虚假折扣、先涨价再打折等价格欺诈行为，不得以低价诱导消费者下单后再要求补交差价。3.维护公平的价格环境，不得通过低价倾销方式排挤竞争对手，不得与同行相互串通，操纵客房交易价格。
 （三）广告及商业宣传行为合规 1. 如实展示房源图片、房型面积、配套设施、地理位置等信息，不得过度美化、盗用他人房源图片，不得夸大住宿条件、虚构住宿档次误导消费者，包括但不限于文字、图片和地图定位等。2.规范广告宣传用语，不得使用“全网第一、全网最优、全网最低价、国家级、最高级、最佳、最好、独家、顶级”等绝对化用语进行宣传。   3.真实体现经营口碑，不得编造用户评价、以返现或红包等方式诱导消费者作出虚假好评，不得擅自屏蔽、隐匿消费者真实评价。
（四）其他竞争行为合规1.规范使用自身经营标识，不得模仿、冒用知名酒店的名称和装修风格，不得使用相似页面设计误导消费者下单非目标酒店。2.恪守公平竞争底线，不得以回扣、账外暗中给予财物等商业贿赂手段谋取交易机会。3.尊重同行业经营者，不得通过非法手段获取竞争对手的客户信息、价格策略等商业秘密,不得散布虚假信息诋毁竞争对手商誉。
（五）消费者权益保护合规
 1.公平设置退改规则，清晰明示退改时限、手续费等关键交易信息，不得设置不合理、加重消费者责任的格式条款，不得隐瞒退改规则、宠物限制、交通服务等重要内容。及时维护线上房源信息，防止发生一房多订、房源超订等问题。
 2.切实履行服务承诺，如实兑现线上页面承诺的配套服务，不得随意缩减服务内容、强制消费者捆绑购买增值服务等。加强消费者个人信息保护，不得违规收集、泄露消费者个人信息。
3.订单生效后，经营者无正当理由不得单方面取消订单、恶意毁约。确需解除订单的，应当依法做好退款善后处置。建立便捷、高效的内部投诉处理机制，及时解决消费争议，妥善处置各类消费纠纷。

二、与平台合作注意事项目前国内主流在线预订平台经营主体注册地均在外市。在此提醒各有关经营者，在与相关平台合作时，注意维护自身合法权益，防范不公平交易风险：
（一）审慎签订合作协议。仔细阅读平台合作条款，留意其中是否含有排他合作、全网最低价、平台单方调价、佣金调整、流量限制等相关内容，增强风险防范意识。经营者享有自主选择多平台入驻的权利，自觉抵制各类变相“二选一”等限制经营自主权的不合理要求，与平台协商确定佣金、推广服务费等收费项目及收费标准，妥善保管合作协议、沟通记录等。
（二）防范平台不当干预经营风险。经营者享有房源发布、价格调整的自主管理权限。警惕合作期间，平台单方面随意上调佣金、增设隐性收费；如遇未经授权，平台擅自修改售价、折扣，无故搜索降权、限制流量、擅自分销房源等情形，应第一时间固定后台截图、聊天记录等证据。对于平台单方面变更合作规则、增设不合理义务的，可以依法提出异议。
（三）及时提供涉嫌违法线索。如发现平台存在强制“二选一”、不当干预定价、强制参加平台活动等涉嫌违法线索，请完整收集合同、后台截图、沟通记录、结算单据等证据，及时向市场监管部门反映提供线索，依法维护自身合法权益。

池州市市场监督管理局
2026年8月24日 
   
来源：池州市市场监督管理局

星空飞舞

感谢分享

古街旧巷

路过随便看看

池州荷

规范管理。

秋浦渔歌

守法经营。。。