锦旗里的“国寿温度”：一份给宿松老兵的“特殊保单”

小飞象

七月的宿松，热浪袭人。在中国人寿宿松支公司营业大厅，71岁的参战老兵廖灼旺双手微颤，展开一面鲜红的锦旗。“理赔迅速显诚信，雪中送炭暖人心”——烫金大字熠熠生辉。老人眼眶湿润，这笔快速到账的理赔款，不仅驱散了酷暑的燥热，更像一股清泉，滋润着在场每个人的心田。业务经理石晓敏轻声叮嘱：“您老别激动，回去后多保重身体。”

这一幕，是中国人寿宿松支公司七年如一日深耕退役军人保障工作的生动缩影。自2019年携手宿松县退役军人事务局以来，该公司以一份份“特殊保单”累计赔付219.79万元，为全县4600余名优抚对象撑起坚实“保护伞”。近日，记者走进中国人寿宿松支公司，探寻背后的温情故事与制度逻辑。

主动破题，把准老兵“风险脉”

故事要从七年前的一次常规拥军走访说起。那时，宿松支公司的工作人员听到了太多令人揪心的故事：一位老兵突发重病，治疗花光了半辈子积蓄；另一位老兵意外摔伤，让原本清贫的家庭雪上加霜。

“不少优抚对象一旦遭遇大病或者意外，家庭经济负担较重，存在明显的保障缺口。”中国人寿宿松支公司机构业务部负责人汪丽华回忆道。

这些曾经为国家奉献青春、血汗的老兵，正步入人生的暮年，而商业保险的大门正在对他们缓缓关闭——年事已高、健康状况不达标，一道道门槛将他们挡在保障之外。

缺口摆在眼前，怎么办？中国人寿宿松支公司没有坐等，而是主动出击。公司多次上门与宿松县退役军人事务局座谈沟通，希望发挥保险专业优势，用普惠型保险产品，为优抚群体增加一层风险屏障。双方一拍即合，结合优抚对象的年龄结构、生活特点、风险分布，反复打磨方案。经过一场场研讨会、一次次条款调整，一款专为宿松优抚群体量身定制的保险方案终于破茧而出。

2019年，这份方案正式落地。从走访调研到签约落地，一颗“拥军”的种子就此埋下，静待生根发芽。

普惠定制，织密民生“保障网”

“一般的商业保险，我们这把年纪根本买不到。”71岁的参战退役老兵陈凤林感慨道。这位1976年参军、1992年转业的老兵，在宿松有500多位战友，是战友中颇有威望的“老兵头”，也最清楚大伙儿的难处。陈凤林所说的困境，正是中国人寿宿松支公司着力破解的痛点。

在产品设计上，公司做了大幅度的“政策倾斜”。汪丽华用三个“更”来概括其特点。门槛更低——打破了普通商业团险严苛的健康告知与年龄限制，无需复杂体检，高龄老兵同样纳入保障，真正做到了“应保尽保”。保障更准——重点锁定重大疾病、意外伤害、意外住院医疗等高频风险，不铺摊子、不玩虚的，只保老兵最需要的。理赔更简——在条款合规的前提下，简化认定材料，降低举证难度，最大限度让优抚对象享受到政策红利。

具体的保障方案体现了极大的诚意：每人每年保费仅需70元，就能获得意外身故3万元、重大疾病1万元、意外医疗5000元的保障额度。这个定价，是中国人寿宿松支公司压缩自身利润空间换来的——不以盈利为目的，只为守住优抚兜底的初心。

一组数据最能说明问题：2019年—2025年，保费收入208万元，赔付支出却达到219.79万元。收入与支出“倒挂”的背后，是保险公司在主动“贴钱”运营。但中国人寿宿松支公司算的不是利润账，而是民心账——这是一种基于社会责任的商业智慧，更是国有企业在“商业可持续”与“优抚兜底”之间找到的完美平衡点。

这组数据还透露出另一个重要信息：宿松县优抚群体的风险画像逐渐清晰——重疾赔付占比偏高，与年龄增长直接相关；农村地区老兵日常劳作、居家出行中摔伤、意外受伤属于高频风险。219.79万元的理赔记录，反向印证了当初定制这套保障方案的前瞻性——它精准击中了优抚群体最核心的风险痛点。

特事特办，跑出理赔“加速度”

如果说精心的产品设计是“纸上蓝图”，那么高效的理赔服务就是“落地实景”。在宿松支公司，有一个不成文的规定：凡是涉及退役军人的理赔案子，必须“特事特办、急事急办”。

2026年5月，廖灼旺的经历正是这一服务理念的鲜活注脚。2023年6月，廖灼旺因大病住院，治疗花费15万元，经医保报销后自费部分仍达5万多元。对于一位老人来说，这笔负担属实不轻。但由于长期在合肥带孙子，信息不畅，加上病痛缠身，他一直不知道还有这份专属保险可以申请理赔。直到2026年5月，在战友陈凤林的陪同下，他才来到宿松支公司咨询。

“当时我们都以为没戏了，廖灼旺也差点想放弃。”陈凤林回忆道。接待他们的业务经理石晓敏认真了解出险情况，耐心安抚两位老兵的情绪，同时考虑到廖灼旺长期居住在合肥，石晓敏当即表示：“材料不用来回跑，手机发过来就行。”

随后，石晓敏将这一特殊情况向上级紧急汇报。“老兵生活不易，不能寒了他们的心。”本着这一原则，宿松支公司迅速启动绿色理赔通道，通过“特事特办”机制，仅用3个工作日，2万元理赔款就打到了廖老账上。从绝望到希望，从担心“办不了”到惊喜“这么快”——这种“马上办、不推诿”的态度，融化了时效超期的坚冰，更温暖了一位老兵的心。

针对退役军人群体，宿松支公司专门建立了一套长效服务机制。优先受理——开辟绿色理赔通道，专人对接案件；上门服务——对年纪大、行动不便的老兵，上门收材料、上门讲解理赔结果；快速赔付——压缩审核时限，加快赔款到账速度。同时，对接退役军人事务局实现名单动态更新，下沉乡镇网点，把咨询、报案服务延伸到村居一线。

多元赋能，共谱双拥“新篇章”

2026年7月，廖灼旺专程从合肥回到宿松，将那面承载着感激的锦旗送到宿松支公司。十四字“理赔迅速显诚信，雪中送炭暖人心”写满了廖灼旺和家人的真心。送锦旗时，老人眼含热泪，声音哽咽。这泪水，是对党和政府关怀的感恩，也是对一家责任企业的温暖共鸣。
  
陈凤林说得好：“国寿对重点优抚对象做得好，这种诚信他会向身边战友及所有人宣传。”在他看来，不推诿、马上办、认真负责——这些看似平常的做事方式，恰恰是“诚信”“担当”最扎实的注脚。

但拥军优抚，绝不仅仅是卖保险、赔钱那么简单。在宿松支公司，物资慰问只是拥军工作的一小部分。除每年“八一”走访慰问老兵、送去物资关怀外，公司正在将服务链条不断拉长、内涵持续丰富。常态化开展保险政策下乡宣讲，让每一位老兵都知晓政策、会用政策；联合县退役军人事务局开展健康科普公益活动，关注老兵身心健康；组织志愿者队伍，为困难退役军人提供居家帮扶……一项项务实举措，让拥军优抚从“纸面”落到“地面”，从“一次性关怀”走向“常态化陪伴”。

站在新的起点上，中国人寿宿松支公司深化拥军优抚工作的思路愈发清晰。在做优现有专属保险项目上持续用力，不断优化绿色理赔服务机制，提升理赔效率与服务体验，把现有的惠民保障做实做细，让每一份保单都能真正发挥作用。与此同时，深化与县退役军人事务局的战略合作，围绕退役军人养老、健康、意外等多元化需求，研究开发更多普惠型专属保险产品，让保障覆盖更广、层次更丰富。此外，常态化开展拥军主题公益活动、政策宣讲、老兵走访关怀，搭建企业服务老兵的长效平台，用保险力量助力宿松县拥军优抚事业发展。

从2019年的初次牵手，到如今的深度融合，中国人寿宿松支公司用实际行动诠释了“拥军优属”的时代内涵。那219.79万元的赔付金，赔付的是金钱，传递的是温情，彰显的是一家金融央企的责任与担当。在未来的日子里，这份特殊的“保单”将继续生效，为宿松县广大退役军人的幸福晚年保驾护航，让尊崇之花常开长盛。

陆子倫

国寿温度