池州市“治理物业服务突出问题”典型案例（第四批）

飞翔的丘丘人

为深入贯彻落实中央和省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，扎实推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事，切实维护业主合法权益，现公开发布第四批6起典型案例。

一、经验交流案例

（一）贵池区某小区党建引领“红色物业”，全面提升居住品质

主要做法： 贵池区某小区坚持党建引领，以“红色物业”建设为抓手，推动小区治理提质增效。一是建强组织体系，凝聚治理合力。整合小区党支部、物业企业、业委会、共建单位等力量，联动共建“红色联盟”，培育“红管家·邻帮邻”党建品牌；搭建多方议事协商平台，围绕基础设施、停车管理、环境卫生等突出问题共商共治，提升服务针对性。二是壮大志愿服务，建好服务阵地。组建便民服务、环境护卫、平安巡逻、先锋服务四支“红管家”志愿队，吸纳在职党员38名、小区党员49名，累计开展活动30余次，服务居民700余人；建设融合便民代办、睦邻活动、图书阅览、协商议事等功能于一体的党群服务站，为居民提供医保社保认证等便捷服务，丰富精神文化生活。三是畅通民意渠道，深化共建联建。开通24小时服务热线，设置红色意见箱，专人收集诉求、梳理纠纷，形成“红色服务清单”，已解决居民问题72件；支部牵头联合物业、共建单位举办便民集市、文明创建、节日主题活动等20余次，以活动促互动、以互动促治理。四是关爱特殊群体，彰显服务温度。建立独居老人档案，志愿者定期上门探访，物业工程师傅同步检查水电气安全，让业主感受到贴心温暖的物业服务。

实践成效：通过党建引领“红色物业”模式，该小区治理效能显著提升，党群关系更加紧密，居民参与小区事务的积极性明显增强，物业服务质量持续改善，业主满意度和幸福感大幅提升。“红管家·邻帮邻”党建品牌成为小区治理的亮丽名片，共建共治共享的治理格局初步形成。

（二）石台县某小区创新"智慧物业"小程序，打造数字服务新标杆

主要做法：石台县某物业企业积极响应县住建局关于提升物业服务质量的号召，创新推出“智慧物业”微信小程序，将物业服务与数字化相结合，便于物业与业主之间高效沟通，提升服务质量与效率。一是保障基础服务。业主可通过小程序随时提交报修、投诉、建议等内容，物业实时接收并限时办理反馈。二是创新意见征集与小区投票机制。物业定期通过小程序发布小区治理、环境改造、公共维修等事项，广泛征求业主意见，让业主真正成为小区治理的参与者和决策者。三是拓展优化生活服务内容。小程序设立“碧好生活”品质优选板块，提供家政保洁、家电维修、快递代收等一站式生活服务，让业主足不出户即可享受便捷贴心的物业服务。

实践成效：自小程序上线以来，小区物业服务效率显著提升，业主满意度大幅提高。通过线上报事报修模块，累计受理业主诉求485件，办结率达99%以上；通过小区投票和意见征集，累计收集业主意见建议146条，采纳实施120条；生活服务模块累计服务业主2000余人次。小程序的推广应用，有效破解了传统物业沟通不畅、响应不及时等难题，实现了物业服务从“被动应对”向“主动服务”的转变，物业费收缴率稳步提升。

（三）青阳县某小区实施道路拓宽改造，畅通消防“生命通道”

主要做法：青阳县住建局坚持问题导向，针对某小区东大门出入道路狭窄、车辆长期占道导致消防通道堵塞、居民出行困难等突出问题，主动靠前，精准施策。一是三方联动会商。县房产中心牵头，组织小区物业、业主委员会召开三方专题协商议事会，现场踏勘、逐条梳理问题，广泛听取民意，反复研讨优化改造方案。二是精准实施改造。经充分论证，确定对小区东大门进出关键路段实施标准化拓宽改造，物业公司累计投入资金3.8万元，拓宽道路1米，改造总长度100米，同步平整路面、优化通行布局、规范道路边界。三是规范施工管理。全程跟踪督导工程质量、施工进度和安全生产，物业企业、业委会同步做好居民解释沟通和车辆疏导工作，最大程度减少施工影响，确保改造工程平稳有序、高效落地。

实践成效：改造工程竣工后，小区主干道通行宽度超过4米，全面达标，彻底消除了车辆占道堵塞消防通道的安全隐患，消防车、救护车等应急救援车辆可快速顺畅通行，消防安全保障能力显著提升。同时，通过科学拓宽路面、规整道路空间，有效杜绝了乱停乱放现象，规范了通行秩序，居民日常出行更加安全、顺畅、便捷，有效化解了“通行难、堵路烦”的民生难题。此次改造通过三方联动模式，凝聚了小区治理合力，切实回应了群众关切，进一步提升了居民居住幸福感、安全感和满意度，有力推动了住宅小区物业服务品质和基层治理水平提档升级。

二、问题警示案例

（一）贵池区某小区开发企业欠缴维修资金

基本情况：近期经审计核查发现，某开发企业受托代收其开发小区物业专项维修资金后，未按规定及时将65,512元维修资金及时转入池州市物业专项维修资金专户，侵害了业主合法权益。

处理结果：针对上述欠缴问题，市住建局向该企业下达书面催缴通知，责令限期整改，并于2026年8月26日正式约谈企业相关责任人，要求其及时将资金转入专户。约谈次日（2026年8月27日），该企业将65,512元维修资金一次性足额转入池州市物业专项维修资金专用账户，业主资金已安全归位。

（二）贵池区某小区前物业企业违规占用公共收益

基本情况：贵池区某小区前期物业企业，在2015年至2021年（小区业主委员会成立之前）期间，通过经营地面停车位收取停车费。在扣除合理运营成本后，产生的公共收益结余共计7万元。业委会成立后，该笔收益未及时移交并存入业委会专户进行管理。

处理结果：贵池区住建局联合街道、社区多次组织业委会、物业企业进行协商，但未能达成一致意见。随后，贵池区住建局与街道指导小区业委会依法开展维权工作。

2026年5月18日，经贵池区法院组织调解，双方就公共收益事宜达成一致，并签订《人民调解协议书》；5月21日，该协议完成司法确认。根据协议约定，物业企业须于5月31日前支付2万元，余款5万元于12月31日前结清。截至目前，首期2万元公共收益已支付到位。

（三）东至县某小区消防设施、器材未保持完好有效

基本情况：东至县住建局、消防救援局在对住宅小区开展联合检查中发现，某小区水泵房内消防电话故障、排烟风机无法启动，存在消防安全隐患。

处理结果：县消防救援局第一时间下达重大火灾隐患整改通知书，责令物业企业立行立改。同时，依据《中华人民共和国消防法》相关条款，依法对该物业企业处以6000元罚款。该小区物业企业随后组织专业人员对故障设施进行全面检修，目前已整改完毕。

来源：池州市住房和城乡建设局

光速

又是某小区

1395689729

为什么是某小区直接点名呗？

小城之春

确实要好好管一管物业公司

独自去旅游

难以服众

江海东

来点实在的比较好！物业问题特别多

快乐的旅行者

这是不是小作文？

宗人府

某小区是哪个小区？就喜欢用某某某

宗人府

反正不知道哪个小区，物业就肆无忌惮的胡闹

少林派

物业费为什么交？

子木ndx

实际是物业费太贵了。主要转运垃圾，成本也就三五毛一平，收二三块，停车另算。合理是一元一平

龙雨

取消物业吧！

百姓亮剑

无语了。

叶黄素

取消物业是我们的心声

程小明

可以取消物业，实行业委会业主自治。

艺术大师

物业问题这么突出，群众反映这么强烈。通报一下还遮遮掩掩，你居心何在？

xgy654321

它这个是打游击战

健康每一天

这么说也就是让大家心里面没底，对号入座，棍打一片……！

独自去旅游

看看交警部门这力度，曝光程度，这是看得起老百姓