中国银行东至营业部开展2026年“清朗金融网络 守护安心消费”金融教育宣传活动

中国银行

一、活动组织部署情况
为深入践行“金融为民”理念，营造清朗金融网络环境，保障消费者合法权益。中国银行东至营业部围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，组织开展9月金融消费者权益保护教育宣传活动。成立专项宣传小组，以网点主任为组长，网点全员为组员，通过线上线下联动，扎实推进本次金融宣教工作。

二、活动总体情况
（一）厅堂主阵地：一对一宣传
厅堂设置金融消保咨询专区，摆放宣传折页、展板与风险提示手册。工作人员利用客户等候、办理业务间隙，开展“金融微课堂”“一对一讲解”，重点普及存款保险、个人信息保护、理性借贷、征信维护、防范电信诈骗等知识，同步讲解金融消费者八项基本权利与正规维权渠道。活动期间，厅堂累计接待咨询55人次，发放宣传资料45份。

（二）线下广覆盖，精准宣教
组建金融宣教小分队，深入社区、商圈、小微企业，面向老年群体、个体经营者等重点人群开展差异化宣传。针对老年人开展适老化服务与养老诈骗宣讲，重点提示虚假高收益理财、冒充公检法等陷阱；进商圈向商户普及支付安全、账户风险防范、反诈口诀及知识问答，把金融知识送到群众身边。线下累计开展户外宣传2场，覆盖群众95人次。

（三）扩大宣传面，开展线上宣传
在简篇、微信朋友圈等平台，推送消保知识图文、风险提示3篇，聚焦守护征信、防范电信诈骗、远离非法集资、理性借贷等内容，揭露诈骗套路、讲明危害、传授防范方法。累计阅读转发588次。

（四）内部强合规：提升消保服务能力
组织全行员工开展消保政策、合规销售、投诉处理、风险提示专项培训，提升一线人员消保意识与服务水平。

三、活动亮点
1、公众金融素养显著提升：通过全方位、多场景宣传，群众对金融网络风险、个人信息保护、依法维权的认知明显增强，风险防范意识与自我保护能力有效提高。
2、消保服务质效优化：厅堂服务与户外宣教相结合，畅通咨询与投诉渠道，及时回应群众诉求，纠纷化解效率提升，客户满意度稳步提高。
四、下一步工作计划
1、持续推进常态化金融宣教。把金融知识普及融入日常厅堂服务、客户维护、社区联动工作，持续落实金融知识“五进入”，建立长期稳定的宣传机制。
2、丰富创新宣传形式。不断开发短视频、线上答题、互动宣讲等群众喜闻乐见的形式，增强线上内容吸引力，扩大宣传覆盖面。
3、持续强化合规管理与服务能力。常态化组织员工消保培训，规范柜面与营销业务操作，畅通消费者维权渠道，完善金融纠纷化解机制，切实守护金融消费者合法权益，共同营造安全可信、清朗有序的区域金融环境。

秋浦渔歌

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