远程守初心 服务暖民心——记工行池州分行最美客服经理戴玥

凤凰于飞

在工行远程在线服务的幕后阵地，总有一抹温暖身影默默坚守。她们依托线上平台，跨越屏幕阻隔，为万千客户纾解金融难题、办理日常业务。中国工商银行池州分行客服经理戴玥，便是这支远程服务队伍中的优秀代表。凭借扎实过硬的业务能力、细致暖心的服务态度和广受认可的客户口碑，她成功获评全行“最美客服经理”荣誉称号，用坚守与匠心，点亮平凡岗位的闪光价值。

远程在线服务依托屏幕沟通，无法像线下服务一样直观捕捉客户情绪与潜在需求，对客服的专业能力、耐心程度和沟通技巧提出了更高要求。工作中，戴玥始终恪守“客户为尊，服务如意”的服务理念，认真对待每一通连线、每一笔业务。她深知，专业是线上服务的底气，真诚是赢得信任的基石。为吃透各项业务新规、熟练掌握远程办理流程，她坚持利用班前班后、碎片时间深耕业务、勤学细研。在日复一日的积累与打磨中，她将晦涩生硬的业务规则、繁杂细致的操作要点梳理总结，转化为通俗易懂、清晰直白的讲解话术，让线上服务既有专业精度，更有服务温度。

专业铸就服务底气，温情赋予服务温度。远程服务客群中，不少客户初次接触远程在线服务平台，不熟悉线上操作，办理业务时常无从下手、心生焦急。针对这一情况，戴玥格外注重优化服务方式、提升沟通质感。遇到客户咨询业务，她刻意放缓语速、放慢节奏，从开始问候的“您好，请问需要办理什么业务？”，分步引导，到“您用右手边的鼠标点击一下屏幕上的确认选项”耐心指导客户操作电脑画面，细致核对每一项业务信息、确认每一步操作流程，全程温柔耐心、细致周到，有效消除了客户的紧张与茫然，顺利协助客户完成定期续存、账户密码重置等各类需求。凭借极致贴心、温暖高效的远程服务，越来越多网点主动引导客户优先选择工行远程在线服务，不少客户也主动认准远程服务渠道，信赖戴玥的专业服务。

从初入岗位的生疏忐忑，到如今从容沉稳处置各类复杂业务诉求；从初期办理业务的磕磕绊绊，到现在独当一面、专业过硬的服务骨干，戴玥在远程客服岗位上稳步成长、不断蜕变。她始终坚信，青年成长从无捷径，唯有沉心扎根、深耕细作，把每一次服务做到极致，把每一处细节打磨到位，才能在平凡岗位沉淀实力、收获成长，成为客户信赖、同事认可、领导放心的优秀业务能手。在团队之中，戴玥始终心怀共进之心，毫无保留分享个人实操经验、服务技巧和问题处置方法，与同事一同快速成长、精进业务。她始终认为，独木不成林，单人之力有限，唯有团队整体业务能力、服务水平共同提升，才能凝聚更强服务力量，为客户提供更优质的金融服务。对待客户，她始终心怀感恩，以真心换真心、以专业护信任，用一次次暖心服务回馈客户认可，充分彰显工行远程服务高效、暖心、靠谱的服务本色。

此次获评“最美客服经理”，是对戴玥扎根远程一线、坚守服务初心、默默履职奉献的充分肯定，更是一份激励前行的崭新期许。面对荣誉，戴玥始终谦逊淡然，坦言这份成绩离不开客户的信任支持、同事的互帮互助与单位的悉心培养，。征程万里风正劲，重任千钧再出发。未来，戴玥将以这份荣誉为新起点，坚守服务初心、深耕客服岗位，持续锤炼专业本领、精进服务品质，用心用情做好每一次远程服务，把温暖、专业、便捷的工行金融服务，经由网线传递到千家万户，以青春之力、实干之姿续写新时代金融服务的暖心篇章。

秋浦渔歌

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时光雕刻手.

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钱妙祥

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