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随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。今天让我们走近中国工商银行贵池支行的大堂经理——章燕。 章燕工作照
1978年出生的章燕，是池州本地人。 1995年，伴随着高中毕业，17岁的章燕进入中国工商银行南源所从事现金柜工作。 南源所是一家手工所，既需要手工数钱，也需要拨算盘记账。 对于刚到银行上班，章燕最深的印象是第一次见到很多钱，她觉得数不过来。但开朗和热情让她对工作充满干劲，同时也感到一些压力。17岁的章燕用年轻人仿佛使不完的精力，克服了工作上的困难。 1998年，长江流域爆发特大洪涝灾害，工行南源所被拆除。 1999年，章燕在殷汇支行工作了一段时间，2000年开始进入到工商银行秋浦所工作。之后秋浦所并到秋浦支行，也就是现在的中国工商银行贵池支行，章燕也一直工作至今。
1995年到2000年期间，章燕在池州师专的夜大修完财务会计专业全部课程，顺利毕业。由于贵池支行要求本科学历，章燕又到池州电大学习了法学课程，并顺利毕业。 从1995年章燕刚入行开始，到2003年这八年期间，章燕一直在银行的现金柜工作。 2003年7月，章燕成为工行贵池支行的大堂经理。
微笑服务
章燕说，工行对大堂的服务很是注重。她本人也做到“百分百关注、百分百迎接、百分百引导”，在亲和中询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾。 耐心解答
标准的动作规范，整洁的仪容仪表，始终保持微笑，章燕用平易近人的态度为每一位客户提供了周到的服务。 银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。刚成为大堂经理时，要求章燕熟悉各类金融产品，了解相关金融政策，有足够的知识向客户推介银行金融产品，提供理财建议。
询问客户需求，做好引导、解答
银行是服务行业之一，如何维持良好的服务意识，执行标准的服务规范，是一项重要内容。从综合柜员到大堂经理，章燕一直要求新员工做到有整洁的仪容仪表、标准的动作规范，以平易近人的微笑态度耐心地为客户服务。 章燕始终秉承热心、耐心、微笑、倾听的服务理念，让她在23年的银行工作中给客户留下了美好的印象。
为客户拍摄照片
每天早晨，中国工商银行贵池支行刚开门不久，例行的晨会就开始了。职员会在晨会上练习手语、集体跳操或跳舞，用良好的精神状态去面对整天的工作。
章燕主持银行早会
在每周四，银行会照例开一次夕会，主要内容为强化党建合规教育，传达系列会议精神，分析业务现状，制定工作计划。
银行夕会
此外，银行通过团建活动，增加了队伍的感情，建立团队默契的合作。
参加拔河比赛
今年章燕的孩子正在上高三，正处于明年就将参加高考的重要时间。自从担任银行大堂经理，这十五年章燕处于每天上半天班，节假日无休息的情况。如果想要用更多的时间为家人做些什么，除了每年老员工的十天年假之外，对章燕来说，几乎是不可能的。工作让章燕把自己的时间分给更多需要服务的人。 为客户引导
章燕笑着说，大堂的工作很适合她。她愿意做客户的倾听者和协助者，在每一次服务中稳定和进步。
工作中的章燕
从17岁参加工作，章燕就一直在银行系统。从手工点钞、拨算盘算账到如今电子化操作，变化的是更为便利的服务方式，一直没有变的是像章燕这样始终为每个客户认真服务的银行人。
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发表于 2018-9-21 15:58
楼主