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看着怀里兴奋雀跃的小人,即将第一次去看电影而小脸通红,眼睛亮得像盛满了星星。这是他第一次走进电影院,去体验那个光影交织的奇妙世界。我生怕委屈了这颗雀跃的童心,生怕爸妈带着孩子遇到任何不便,我毫不犹豫在手机上买好了三张票——我的父母,还有怀中这个尚不及我大腿高的孩子。
儿童节后的一天,我叮嘱爸妈拿好三张票,目送他们抱着孩子走向中环时代影城检票口。工作人员看着他们,接过票,撕下副券,流程顺畅得如同呼吸,没有只言片语的提醒。仿佛那个依偎在长辈怀里、好奇张望的孩子,理所当然地需要一张属于自己的“入场券”。
这份“理所当然”,直到今天被意外打破。替朋友和他孩子买票时,朋友一句“哎呀,孩子才一年级,一米三以下不用票的,别破费”,我瞬间怔在原地。原来,我怀中那娇小的身躯,一个才四岁的孩子,本无需占据一个付费的座位!这本应是影院清晰告知、工作人员主动提醒的常识。
那一刻,我很愤怒,我并非吝啬那张票钱。生活里,我自觉是个体面人:商家算错了账少收了钱,我会主动返回补足;朋友相聚,总习惯悄悄先把单买好,生怕他人有负担。几十元钱,远不及一份心安理得、一份彼此信任的价值。可此刻,回想起检票口工作人员那沉默的侧影,一股强烈的被欺骗、被辜负的感觉涌了上来。
池州中环时代国际影城,你们可曾想过?当一位明显不足购票身高标准的孩子在检票口,你们工作人员那短暂的一句提醒——“孩子还小,不用票的”——在消费者心中,会是怎样一股直抵心底的暖流?这不仅仅是为顾客省下几十元钱,更是传递了一份可贵的诚信与善意!你们没有精准执行收费规则,更彻底遗忘了规则背后应有的温度与人情,遗忘了对消费者知情权最基本的尊重!你们的沉默,无异于一种默许的误导!利用了我们初为父母(或长辈带孙辈)的经验不足,利用了我们对影院规则的信任盲区。
那张本不必存在的电影票,像一面镜子,映照出服务链条上刺眼的缺失。我们将孩子托付给银幕前的欢乐时光,托付的不仅是一份娱乐消费,更是一份对商业机构基本诚信的信任。影院作为服务的提供者,是否有责任让规则更加透明?是否有义务在关键时刻,用一句简单的话语,主动守护这份信任?
一张幼儿票的得失,考验的是一座城市商业文明的底线温度。我不需要什么电影票,只是,我想以一位父亲、一位普通消费者的身份,真切呼吁中环时代国际影城和众多类似商家:请拾起你们失落的提醒责任!请将“身高免票”的政策不仅仅贴在角落的告示牌上,更要印在工作人员的心上,化作检票时一句主动、清晰的告知。请用行动修补这份被沉默撕裂的信任。
愿下一个带着幼童、兴冲冲走向你们影城的家庭,无论是父母还是祖辈,都能在检票口收获一句及时的善意:“您好,小朋友身高符合免票规定,这张票可以不用买。”——这份细微处的光芒,终将汇聚成照亮我们共同家园的文明星河。
希望我们池州这座美丽的城市里,每一扇为公众敞开的门,都回荡着诚信的回响。
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