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楼主: 阿也

扯皮,与扯皮中的文明,是两种语境

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 楼主| 发表于 2023-9-18 04:39 本帖发自手机 | 显示全部楼层
在政府网12345热线投诉后,地方分行在回复中仍然坚持用代授权为否来认定持卡人授权了。放大附图,可以看到回复内容。
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 楼主| 发表于 2023-9-18 16:23 本帖发自手机 | 显示全部楼层
某银行专业人士,之所以在12345热线自己回复对自己的投诉,不惜以违规方式坚持错误认定,原来是利用老年人和普通公众对金融知识的无知,配合海外商户欺诈银行客户,并无视政府监管。对此,中国银行池州分行内部,有什么部门可以对这种行为进行查处?
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 楼主| 发表于 2023-9-18 16:54 本帖发自手机 | 显示全部楼层
附总行对否认交易受理结果,以及客户通过手机自助上传所需的5份材料的截图。如果我不知道如何准备材料和自己不会上传,池州分行要做的是指导我并由分行银行人员上传,并提供其它证明材料。这些,是需要分行专业而尽责地为客户完成提交的操作。他们不做这些,而是在总行客服做出否认交易之后,千方百计地用荒谬说辞认定是客户实际消费
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 楼主| 发表于 2023-9-20 02:25 本帖发自手机 | 显示全部楼层
写帖很累,休息了一天没写了。写了这么多,大家还不一定看得明白,究竟要诉求什么。而且,这跟文明又有什么关系?我说的文明,不是讲礼貌这种表面上的个人修养,而是职业上的专业尽责,尤其是在银行这个特殊的职业岗位上,能用扯皮这种胡作非为的职业陋习面对客户,尤其是在银行客户受到商户侵害而要依靠银行追回经济损失的时候,说什么银行只是一个中介——准确一点讲是盗金媒介(中介是信号卡中心的某主任之言),意下之意就是银行没有责任也没有什么办法去追回已经付出的扣款。一个尽责的现代文明人,能够面对客户拒付,用扯皮来面对,而且是总行客服已经受理并确认了“否认交易”,也就是支持了客户的拒付申请。只是,这个过程需要分行帮助客户准备材料并上传到总行。再强调一遍,分行的职责是为客户追回扣款,向客户说明需要哪些材料,并核实材料上报给总行。这是分行需要尽责,并且是专业岗位的懂专业流程的专职人员去完成的。而地方分行,直到我投诉后,还不明白这个流程,不懂自己在这起信用卡拒付流程中,分行应该做的是什么,荒谬至极。不断地用一些愚弄人的说辞和手法,欺负一个退休老人,而让规范的银行业蒙羞,让新时代的池州人为文明蒙羞——一个正常的银行人不懂银行有责任为受害客户追回扣款,而体现专业素养?却一而再再而三地坚持自己错误的认知,以及不觉得自己存在违规行为?
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 楼主| 发表于 2023-9-20 03:37 本帖发自手机 | 显示全部楼层
即使已经结算,即资金付给了收款人,银行仍有责任为持卡人追回扣款。分行某人,拿结算来扯皮,居心何在?何况总行已经确认了“否认交易”,而某人却回避这个专业词语,用申请争议来偷换概念。并且说,还在争议中,如果争议失败,已经支出的款项由持卡人承担。扯皮专业人,首先是偷换概念。争议,是一个事实,还要申请?是你帮我申请争议的么?我申请的是拒付,总行受理时用词叫否认交易,案由是消费争议。你回避否认二字,支持商户欺诈,偷换概念愚弄银行客户,甚至在政府12345热线仍然如法炮制,外加虚构事实。
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 楼主| 发表于 2023-9-20 08:09 | 显示全部楼层
QQ浏览器截图20230920043831.png
(欺骗核查人员用的,从最后一栏的最后修改时间可以看得出来)




补充美国商户,用恢复已经删除文件的方式,制造假相,让核查人员识以为存在实际消费。
识别假相的方法,一是最后修改时间都是同一时刻,像我普通建站爱好者无法做到,关键是没有必要;二是,可以用目录所对应的域名进行访问网站,看能不能打开。如,0566e这个,是我很早学做的网站,早就不用了,后面其它的都是以前在不同时期做的网站,都是删除后这次被商户又恢复了。这个网站空间,用得最长的是池州民进老网站,但现在已经不用了。

网站空间中一个有地球标识的默认目录public_html,它对应的是dlml,cn这个域名。他是我的个人网站,已经转移到了香港空间,去年底就不再使用美国空间了。
附图如下:

QQ浏览器截图20230920055642.jpg

这些,都是可以作为补充材料,证明我没用实际消费,没有进行授权交易。而且现在,商户这种涉嫌欺诈的行为,从制造实际消费的假相,也可以进一步得到印证。

可是,四月初,当我提出几个有说服力的佐证时,包括查银行流水中往年记账时间是不是都一样(这是针对是否主动授权,主动授权中有一项是自动扣款,对应是enabled,我做事严谨,一直都是在 disabled状态下,在空间到期前根据需要来主动订购。为不再订购作准备,早就迁移了网站数据。我头脑发昏,还去原服务商网站上乱点?去订购未来三年的网站空间,而且还是比往年多了很多金额。同时,又把原空间的个人网站转到香港空间?有毛病啊),他说不要跟他讲这些,第二天我又以书面形式提交材料证明网站空间不再使用,他还是拒绝。他当时就说,美国公司都很规范,肯定是你在网站上点了什么,接着就跟我云里雾里地扯一些不着调的故事。

实际上,信用卡欺诈全球泛滥,美国是重灾区,手段各种各样。可这位银行人员,却用美国公司都很规范,来认定是我授权消费,不对我通过手机提交的材料进行进一步核实,总行客服要分行做的重点就是这一步,而不是凭他的经验认为可能是我乱点了网页而认定是我授权,而且实际消费了。

几次与总行客服电话沟通后,最后客服说,问题就卡在你当地分行。我跟总行说,他们根本没有联系我,而在我主动去找他时,也没有提到要提交否认交易所需要的材料。我说,我自己已经在线用手机提交了材料,他不说还要对这些材料作进一步在线下核实(也许要有这步),而竟然说客户通过其他APP提交的不算数,听到这话,我很无语,但我仍然按照他的思路走,听着他海侃,任凭他否认我。这跟要用户名和密码一样,在他一个劲地张口就来中……我无法告诉他是通过中国银行信用卡微信公众号提交的。难道他现在还有知道,中国银行信用卡公众号还有这个功能?根本不是他张口就来的,后来在回复投诉时说客户下载了APP。

到了这一步,客服说把这个问题上报给领导,看怎么处理解决。这样才有了分行,通知我补充最初应该由他们指导并核实的5份材料。刚填表时,他们态度不好,又不指导,故意为了刁难我,身份证和信用卡复印件,反复折腾我两次,要我自己去复印。加上眼睛不好,后来要我说明事由时,我就中断了填写,并把我的身份证和信用卡复印件收回。因为我知道,这个提交材料是重复的,我在女婿的帮助下,在3月25日这一天已经通过手机提交,而且已经受理终结。只是总行客服此前提示,需要分行专业人员联系我并准备材料。之后,顶多是,分行要做的是对我提交的材料进一步核实,也可以再补充有说服力的证明我没有实际消费的材料,这对受害者申请拒会有利,对银行执行否认交易追回扣款更有利(哪怕已经结算了)。

而这位分行人员,通常的材料也及补充材料,他都不问。他的工作重点,一直是要找到证明我实际消费的各种说辞,甚至用美国公司很规范来说服我。说服不了,就说我不好沟通,要找一个懂金融知识的年轻人来跟他说,当时他建议,加我女婿微信联系。晚上我告诉女婿,女婿说,明天先在工作时间打他电话再说。


后来,他还要我提供美国商户的网址,和我在平台上的用户名和密码。我知道又要玩什么小花招,就先拐了个弯,说用户名和密码我没有,他听后马上就说这怎么行,你不给就说明你有问题。拐个弯子后,我说,我以为您说的是现在池州民进的新网站,这个网站我没有用户名和密码。可以想象,如果我不给他美国商户网站的用户名和密码,他就可以认定我实际消费了。当时我说,我记不得美国商户平台上的用户名和密码,我回家后才能告诉你。他说我们行里,有英文八级的专业人员可以去网站查看究竟是怎么回事。

我把怎样进到网站空间的步骤,也告诉了他。因为,在协助安徽商网进行数据迁移时的微信交流的记录还在,记录中就有如何进到附图中ahczmj,org,cn不再使用这个目录的步骤。今天我再看时,发现原来删除掉的内容又出现了,所以我截图并作说明,以证明这个空间实际并没有再使用了。又怕核查时,他们会认为我自己的个人网站放在默认目录里,就特别对piblic_html这个目录作了说明。目前我的个人dlml这个.cn域名是有效的,是可以访问的。为避免误认为在美国空间上,就一并附上在香港空间的截图,以证明美国空间早已不用了。

目前在美国空间里,只有可以佐证商户制造的假相,我怀疑是欺骗核查人员用的。

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 楼主| 发表于 2023-9-20 09:39 本帖发自手机 | 显示全部楼层
顺带补充可以证明商户恢复已删除的目录内容是何用意
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 楼主| 发表于 2023-9-20 09:43 本帖发自手机 | 显示全部楼层
池州民进老网站,不仅原美国空间不用了,老域名也不再使用了。可是,刚才用老域名访问,打开的是这个页面,有人正在出售这个域名。这也可以佐证原商户有欺诈之嫌
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