3月份池州市12315消费者投诉举报中心受理情况分析报告

触摸池州

2017年3月份，池州市12315消费者投诉举报中心受理消费者投诉、举报、咨询共计407件。日平均受理量17.70件，办结362件，办结率达88.94%。

3月份，受理消费者投诉102件，占受理总量的25%，其中商品类投诉40件，服务类投诉62件；受理消费者举报14件，占受理总量的3%，其中商品类举报6件，服务类举报8件；受理消费者咨询291件，占受理总量的72%，其中商品类咨询91件，服务类咨询200件。

3月份，全市共受理消费者投诉、举报116件，其中贵池区市管局80件，平天湖风景区市管局23件，东至县市管局4件，青阳县市管局5件，经济技术开发区市管局4件。

3月份，全市受理商品类投诉40件，其中服装鞋帽类10件，家居用品类9件，交通工具类7件，通讯产品类3件，装修建材类3件，家用电器类2件，食品类1件，儿童用品类1件，燃料类1件，房屋类1件，首饰类1件，农资用品类1件。

全市受理服务类投诉62件，其中销售服务23件，电信服务9件，美容、美发、洗浴服务8件，制作、保养和修理服务4件，交通运输服务4件，中介服务2件，房屋装修服务2件，餐饮和住宿服务2件，互联网及相关服务2件，文化、娱乐、体育服务2件，公用事业服务1件，洗涤、染色服务1件，金融服务1件，其他服务1件。

一、重点消费领域锁定式量化分析


一是服装鞋帽类商品投诉有所上升。3月份，服装鞋帽类商品投诉10件，与上月相比，增加了3件。主要问题是皮衣脱皮、外衣起球、裤子无标识、西装掉掉纱；皮鞋脱皮、断底、褪色等。

二是家用电子电器类商品投诉量呈现是明显增多。3月份，家用电子电器类投诉5件，与上月相比，增加了3件。主要问题是冰箱压缩机故障、洗衣机有噪音；手机听筒故障、官换手机冒充新手机、电板不储电等。

三是装修建材类投诉呈现数量。3月份，装修建材类投诉3件，主要问题是假冒品牌铝合金、地砖有异物、定购的坐便器，安装时型号不相符。

二、有关服务领域锁定式量化分析

一是销售服务类投诉量突飞猛进。3月份销售服务类投诉23件，与上月相比，增加了11件。主要问题是充值卡因店面转让，无法使用的5件、购车时交的继保押金，到期后商家不退还、定金侵权、购买手机时办的金卡，不能享受赠送活动、书店办了租书卡，不给退卡、开发商赠送的换购券，不能使用等。

二是电信互联网及相关服务类投诉数量明显增多。3月份，电信服务类投诉11件。主要问题是固定电话中断之后，得不到及时维修，移动公司盗用身份证办卡、返还款不能到帐、合同自动延续、高套餐不能改为低套餐等。

3月份共受理消费者咨询291件。商品类咨询91件，其中交通工具类14件，食品类12件，服装鞋帽类11件，通讯产品类8件，房屋投诉类8件，家用电器类5件，烟、酒和饮料类4件，家居用品类4件，药品、保健品类3件，化妆品类3件，装修建材类2件，医疗器械类1件，计算机类1件，燃料类1件，农资产品类1件，其它商品13类。服务类咨询200件，其中销售服务类62件，交通运输服务类11件，电信服务类9件，餐饮和住宿服务类6件，金融服务类5件，美容、美发、洗浴服务类4件，物业服务类3件，制作、保养和修理服务类3件，专业技术服务类2件，公用事业服务类1件，社会服务类1件，教育、培训服务类1件，洗涤、染色服务类1件，其他服务类91件。

金木尊

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黑豆豆

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緣份dё忝╰空

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九华老茶树

乡镇兽药

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love车

处理了吗

清溪明月

墩上低岭养牛场

平淡无奇

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小时1881

秋浦迎风

九华ゞ浣溪ル

love车 发表于 2017-4-9 08:50
处理了吗

原则是只接收不处理

百步穿杨

我想知道如何维权？

牧人

清清河边草

“