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交通事故谁都不愿发生 但很多时候都不可避免 一旦发生交通事故 交警、救护车的到场就是安全感 而对于车主而言 最期盼第一时间出现的 是保险查勘员
查勘员主要负责在接到报案的第一时间赶到现场，依照现场车辆的损坏程度定损，并为保户理赔。做好这项工作，不仅要有丰富的专业知识和优质的服务，还要有好脾气、好心态。本期图说城事，小编来到人保财险池州分公司，顺利地成为查勘小组的“跟班儿”，实地体验车险查勘员背后不为人知的酸甜苦辣。 姚程俊对汽车受损的部分一一拍照
姚程俊，一名80后，大学毕业之后便进入了人保财险从事保险查勘员工作，一干就是8个年头。他主要负责车险案件的查勘定损，疑难案件的调查和上报。 姚程俊的查勘车
7月的池州热浪滚滚，入伏以来气温连日高升，阳光也异常毒辣，白天最高气温更是达37-40摄氏度。晨会结束后，小编跟随姚程俊一起，准备前往位于百汇广场的定损中心办公室开始一天的工作。
就在途中，姚程俊的电话响了，调度总台发来一起查勘任务，一辆小轿车在主城区一小区内发生刮擦。姚程俊告诉小编：对保险查勘定损员来说，接到报案，市区内只要客户要求现场查勘，30分钟内会赶到现场。然后再像“医生”那样详细询问车辆受损情况，根据“病情”给车辆开具“处方”。 矿泉水、理赔指南等
出行前，姚程俊仔细检查了查勘车内的物品：相机、移动查勘终端（手机）、比例尺、救援绳、电瓶线、急救包、充电宝，还有随车准备的矿泉水和车险理赔指南以及服务卡。
第一时间到达现场后，姚程俊寻找到保主，将矿泉水和《车险理赔指南》交至其手中。说一句温馨问候语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、发一张客户服务监督卡、做一次理赔服务满意度回访是他们公司实行的“五个一”服务承诺。接下来，小编用镜头记录了他处理事故的全过程。 和保主沟通了解事件过程
现场查勘拍照，比对刮擦痕迹 拍摄投保人的驾驶证和行驶证 前往4S店进行车辆定损 因为是小刮擦事件，金额不大，直接走小额快速理赔通道
在回公司的路上遇到一起交通事故，他立即下车核实车辆是否是本公司承保车辆并和客户沟通情况。
回到公司，处理上午几起查勘的录入和材料 接到定损任务，达到4S店的修车间 已到中午1点，天正热，再次接到任务，需赶往港澳水都，事故是一辆面包车和电动车发生碰撞，电动车主受伤，第一时间赶到后，医院的救护车已到达。 姚程俊和投保车主沟通情况
姚程俊说，每天随时可能会有查勘任务，一般中午都不能回家休息，通常是忙到下午一点多才匆匆吃午饭，累了就在桌子上面趴着眯一会。有时候刚眯好，调度总台就发来了一起查勘任务，随即要根据调度信息了解案情。 忙到一点多才匆匆吃了快餐
14时10分，姚程俊的手机中突然传出“你有新的任务！”当即，姚程俊迅速检查了物品，一应齐全后，带上小编登车出发。 一下午又接连处理了多单，姚程俊说“今天还算好的了，很多时候都吃不上饭，每次吃饭都是找个空隙或者吃桶泡面，现在还不是车祸最多的时候，最忙是在冬天，车祸特别多，经常一个案子还没做完，紧接着又接到一个案子，两部工作手机经常同时响，一边还在与客户通话，一边公司服务台又传来新的工作安排。我最多一天处理一百多起事故，最忙的时候连续3个月无休。我们城区7个查勘定损员，平均每人一年处理1800-2000起案件。”
问起印象最深的一次查勘任务，姚程俊说起了不久前。2017年7月7日凌晨3点半，一辆江苏牌照外地车回老家棠溪不慎翻车，掉到悬崖下的水沟里,5人受伤。姚程俊开了一个多小时的车到达了事故现场，天色渐亮了，完成拍照、按排组织施救等事宜后驾车回来已经是早上上班时间了，疲惫不堪。 指引客户绑定人保公众号、让客户随时掌握自己车辆的理赔进度
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虽然辛苦劳累，但姚程俊非常乐观。他为自己身为亚洲最大的财产保险公司、世界500强公司的一员而荣幸并且发奋努力，更因为自己所学汽车专业而热爱这份工作，更让他开心是在人保大家庭里感受到了关怀和照顾。他为能够处理事故而感到荣耀，为学习收获而决心坚持前行。 坐在查勘车的后座，看着姚程俊的背影，小编不禁感慨，虽然平凡，但是伟大。
截止到小编离开的时候，大约下午五点多，姚程俊全天累计接到大小事故8起。小编离开的时候，他还不能下班，依然要处理白天的案件。根据公司的制度，很多案件必须要在当天结案，不能结案处理的案件也要整理材料、争取尽快结案。所以，每天晚上加班到9、10点也是常事。
后来，姚程俊根据多年的查勘经验，传授了小编一些关于如何避免发生交通事故的心得，希望小编告诉广大网友，都是金子换不来的。
1.十个事故九个快，还有一个是别人快。 2.车辆驾驶一定要按道路指示标示行驶。 3.车辆行驶中尽可能避免急刹车、急转弯。 4.遇到人、车较多路段务必放慢车速。 5.小心电瓶车！停车开门时要观察车辆前后电瓶车。 6.遇到车辆故障靠边停车后立即开启车辆危险报警指示灯，联系该4S店或拨打人保免费救援95518转9#进行免费救援。 7.车辆发生事故时不要慌、应该立即报警，联系保险公司。 8.对责任有争议的案件应该保护原始现场等待交警现场处理。 9.对于责任明确的非人伤案件、如果影响道路通行、可以双方自己手机拍照、快速撤离现场，直接到市交通事故快速理赔中心处理。
“图说城事”是池州人论坛持续推出的系列民生故事主题帖，本期已经更新到第48期了。图说城事选取最接地气的生活题材，用最直观的镜头画面，最简洁明了的文字说明和极富感性色彩的语气，讲述发生在池州百姓自己的故事。各位人网网友，如果您有好的推荐，欢迎在留言区告诉我们哦！
了解更多往期精彩内容请点击：图说城事 编辑：晓月
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发表于 2017-8-16 15:44
