三问池州火车站，热情服务呢哪里去了？主动服务哪里去？

居池

先说下背景：
8月19日上午，我家庭三人，至池州火车站坐车，因有事耽误，加之滴滴司机绕路了，到车站略晚，9点53的车，9点40到站。我是身份证取票，顺利完成。我夫人是护照取票，我侄子未带户口本，未办理临时身份证，先询问一人，能否插队取票，不行，再问，不行。能理解的，毕竟天热。最终问得一大姐及两位大哥，为啥是三个人呢，因为需要他们三个排队的人同意，我才能插队取票。可以，幸甚！
以上是背景。
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窗口9.48分取票时（这8分钟去求助，加犹豫了），我夫人的票顺利取出，取侄子的票时，以下是我与工作人员潘某，工号140**的简短对话
我：帮我取下小孩的票
她：报下取票号
我：****xx
她：报下身份证号码
我：没有，没有身份证号码，不能取吗？
她：不能。
我一看时间9.50，从窗口退出，已经赶不上车了。
其实我侄子是记得他的证号的，但是他和我夫人在检票口，为什么在安检口呢？因为当时我第一次协商，不能插队取票时，曾去求助安检那里的人员，希望寻求帮助。得到的结果是不行，严格执行规定，没有车票不能乘车，还给我指了一条路，让我在跟排队的人协商一下。然后我又回来跟人协商，他们在安检口等我，接着就出现前文背景中出现的那位大姐及两位大哥。
交待一下，为何我没有记住身份证号码及办理临时身份证：侄子从南京过来时，他爸直接报了取票号和身份证号码就行了。（这个很重要，也是关键所在）。其实12306，也可以显示身份证号码，但是必须在购票的界面，当时真的没想到，着急则乱吧，奉劝各位遇事一定要冷静，不然我第一次就取到票了。
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重新排队，改签了我跟我夫人的票，因为我们一开始就没有买到终点站的车。买到了终点站的前一站。侄子的车票是提前买的，他买的是终点站，无法改签，因为没票了，只能重新买跟我们一样的，买到终点站前一站。
关键来了，还是潘某，工号140**
我：麻烦改签一下两张票。
顺利完成
我：麻烦取下小孩的票
她：取票号
我：报了，顺带把身份证号码也报了。
她：不行啊，没有户口本和身份证不行，要不你去候车室半个临时身份证吧。
我，我什么都没说。我不知道该说什么。第一次没有告诉我需要临时身份证啊。
------------------------------对，还是我这条分割线
为什么我比较气氛呢，因为那天人很多一次离开去办理都需要重新排队。我取改签后的票时，已经是10点20了，快开学了，坐车的人多。
_---------------------------还是我
我去候车室半了临时身份证，回来时已经是10.25了，临时身份证办理速度很快，安检口的特警兄弟，还特意问了下，几点的车。我挺感动，我明白这句话意味着什么。如果第一次到安检口求助时，就遇到他，我就不用改签了。
-----/-------------------++是我
先做个假设，
如果我是个外籍人员，亦或者其他更多的身份（自己揣摩），我会得到什么样的待遇呢？
第一次去取票时，极有可能会得到很多中国同胞的礼遇，窗口出票工作人员可能会第一次就告诉我，你应该去办个临时身份证，而不是第二次。
第一次去求助时，应该不是让我去跟人协商吧，很有可能是让人协助我。
---------------------------我
问题来了
第一，人文关怀呢？遇到这种临时需要救助的旅客，车站方面有没有相关制度，一个城市应该有人文关怀。
第二，一次性告知呢？为何我第一次取票时没有告诉我需要办理临时身份证？（我为何没有办理证件已经在前文交待了）
第三，服务意识呢？我第一次跟安检口求助时，为何没有告诉我应该去办理临时身份证，为什么不多问我几句，热情服务呢哪里去了？主动服务哪里去了？
第四，政策为何不一呢？南京跟池州同属海铁路局吧。为什么政策不一样呢？为什么，来的时候，小孩有订单号，有身份证号码就可以取票。池州回去时，小孩有订单号，身份证号码就不行呢？为了防止黄牛，没错，我给车站找了个理由。防止黄牛。但是，哎，凡事就怕但是啊。南京站为何可以？池州站不行？谁违规了？
最后补充，票已经都补了，各位看官放心吧。
最后放两张图，我们池州风景很好，但是你看看这个世界。。。。。。

elvisalger

写的好乱，不知道到底想表达什么，也没看出来火车站有什么问题，出门在外，个人觉得凡事要考虑周全，别都等到点上急急忙忙的，自己准备时间充足点啥事都没有

悔@过去

我一般遇到类似这种事情，我的处理方式是能不求人则不求人(因为我怕看别人冷冰冰的脸)

皖r-czr99

火车站不是有自助的取票机呀，为什么要到窗口取票。

yzj5510

疯子1号

自己不把时间弄好  怪车站   9点50的票  你不能8点50到车站啊   你非要卡着点    就是滴滴司机不绕路  估计你也9点半到     还怪别人   池州也就你这种人才乱写这些·······

任我行行行

火车站？很多不满。一是铁路警察拿个相机拍停车，二是上客平台坡顶减速带上的螺丝钉高出地面很多，对行人和车辆都是隐患。三是出租车拼车。

foolie

去求助安检人员时 人家并不知道你侄子没身份证。只以为你是赶不上车了 才让你跟排队的人商量让你先取票   

如梦华年

自己本身也有很多问题。

桃花盛

12306买小孩的票也是用大人的身份证的，自助取票机很简单的事你为何搞的这么复杂？

向日葵的执着

没有时间观念，不能怪别人，做什么都应该提前，工作人员不应给你的不守时买单。

juange88

写的很乱，大概看明白了，楼主在说自己没时间观念和没有遵守规章制度责怪别人没给你通融吗？

流逝的青春

一般买票时，别人赶车插队我都会让的，而且大多数人也会做的。。

xukama

求安检和闸口的师傅 管用 我之前也有一次遇到这种情况 后来放行了 上了车才验票的 而且是电子票  当时真的还蛮感动

PALD

没有时间观念，不能怪别人，做什么都应该提前，工作人员不应给你的不守时买单

五五二十五

以后到达车站要在开车前一个小时左右。

赤脚农夫

一个成人的身份证可以购取票:成人+儿童票啊，有这么复杂吗？

88898

感觉脑子不够用了

神行天下

说白了，楼主是圣人，错都是别人的，不找自己问题，说了别人一大堆。其实错都发生在自己身上。

飞来雨

看着头发晕。