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作为与我们生活息息相关的家装行业，水有多深，估计没人能说的清楚，对于很多业主来说，装修如同无底洞，花销不菲，还不一定装的满意。而同时，在这个入门门槛不高的行业中，装修公司亦是鱼龙混杂，消费者稍不留神，可能就遭遇到增项不断、工期难保、健康威胁等情况。
而一直为人诟病的装修公司其实也是有苦说出不，因为装修服务不是标品，所以业主没有统一甄别标准，为了谨慎起见，就选知名度高的，所以用大的撑死、小的饿死来形容家装行业一点都不过分。下面名巢靓家用简单的几点分别从业主和装修公司的角度，看看自己有哪些痛点，并在后面针对性的提出一些意见，帮助行业改善用户体验！
业主痛点
1、各个装修公司报价不统一并且没有对照标准，一不留神就上当了，即便价格不高，客户也不知道，在报价上客户心里没底；
2、为了低价吸引客户，很多公司会恶意漏项，施工时处处加钱，工程没完工以前，客户不知道要投入多少钱才能完成所有装修；
3、因为没有统一的工程管理体系，客户不知道装修公司给自己工地安排的项目经理能力如何，也不知道项目经理为自己工地安排的工人手艺如何，一切只能寄希望与运气，装修品质没有保障。运气好，遇到的人好，装修品质就好；运气差，遇到的人不好，就可能天天扯皮；
4、施工步骤完全没有规律，工人想来就来，不想来就不来，客户为了配合现场施工，完全打乱自己的工作生活节奏，有时候为了满足施工临时需求，弄得自己措手不及；
5、施工周期完全没有保障，项目经理超期的理由多种多样，大部分项目经理在超期后都会找各种理由推卸责任，最终因为工期延误对客户造成的损失只有客户自己承担；
6、水电改造费用不能量化不透明，成为了最容易产生矛盾和纠纷的项目，客户在改造以前完全不知道改造总价，改造完成后往往会超出自己预算；
7、装修人员普遍缺乏契约精神，一旦出现问题，客户要花费较大的精力付出较高的时间成本和装修公司或项目经理理论，为了维护自己的合法权益，往往是把自己弄得筋疲力尽；
8、因为市场大环境原因，从业人员职业化素养普遍不高，客户必须处处留意，整个装修过程中严重缺乏安全感，稍不小心就被项目经理或工人钻了空子；
9、项目经理和装修公司之间就是一种比较松散的合作关系，装修公司不好约束项目经理，当项目经理出现问题时，往往不能得到及时解决，导致客户的合法权益无法得到保障。
装修公司痛点
1、因为市场环境原因，没有一套有效的方法让客户挑选、甄别各个装修公司，客户只能通过装修公司的市场知名度来选择装修公司，导致没有经济实力的装修公司没有能力进行广告宣传，最终市场大部分客户都被大公司通过广告效应吸引走了，小公司只能一味的打价格战，价格下来的同时，装修品质也同时在下降，更无法吸引客户，这类小公司就会陷入恶性循环；
2、小公司因为市场占有率及品牌知名度等原因，无法吸引或留住优秀人才，导致公司无法健康成长；
3、大公司为了消化广告效应带来的业绩高速膨胀，需要大量的施工及管理人员，根本无法顾及人员筛选机制的优化和完善，在施工管理过程中出现问题的几率就更大，客户投诉率也会高居不下，为了消除负面影响，必须投入更多的钱用于广告宣传，经营成本会越来越高
问题总结
通过上面从业主和装修公司两个角度的分析来看，其实最根本的原因出在了装修公司身上，大的装修公司可以通过大量广告宣传获取用户，小的装修公司没有充足的广告预算，大部分只能靠低价策略勉强生存。大公司在获取到大量客户以后，为了能够正常完工，就需要更多的施工人员，管理成本居高不下，并且品控无法保证；小的装修公司因为是靠低价竞争，所以只能在工程项目上缩水，最终也是口碑越来越差，更难获取客户 |
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发表于 2018-3-25 08:57
楼主
